“昆如意”政企服务专区上线！“昆如意”昆山数字服务总入口开启

6月20日，“昆如意”政企服务专区在“鹿路通”APP上线，坚持“用户思维”、优化“客户体验”，随时随地为企业提供全时空、全天候、全方位服务，让办事人员体验政企服务在线办理的便捷高效。这也意味着我市推进数字政府建设取得阶段性成果，“昆如意”昆山数字服务总入口开启，通过移动端一个APP、网页端一个平台、热线端一条专线，为企业群众提供集成精准的线上线下相融合的政务服务，推动营商环境从BEST（投资昆山万事如意）向FIRST（投资创业首选地）提升。

打开“鹿路通”APP，点击下方导航栏的“政企服务”，就进入“昆如意”政企服务专区，在保留原“鹿路通”企业服务功能的同时，还纳入全市有关部门移动端企业服务等内容。目前，“鹿路通”的企业服务应用分为政策类、申报类、联办类和互动类。企业不仅可以进行政策类应用检索、查看相关政策，还能申请企业开办、企业开工等企业全生命周期事项办理，并通过联办类应用办理“一事一办”“一业一证”等集成联办主题业务，对于一些需要互动的事项，企业可通过“12345”专线进行咨询事宜，并就运行难题提出意见建议，探寻发展方向。截至6月21日15时，“昆如意”政企服务专区总访问量近148万人次。

在网页端服务平台，改版后的“江苏政务服务网旗舰店”围绕企业经营全周期和个人事项全领域服务，打造企业服务、个人服务、集成服务三大专区，全面服务企业和个人。网页端平台将突出设置“企业服务专区”，汇聚全市企业服务资源，并增置“政策超市”“资金申报”“企业全生命周期”“12345”等服务专栏。目前网页端平台已接入“昆如意”企业服务枢纽平台（人才管理服务平台）“政策超市”“智能服务”“申报中心”功能模块，为企业提供政策发布、检索、匹配以及政策申报、兑付等功能，同时推行认定类、指标达成类等政策“免申即享”新模式，实现符合条件的企业免予申报、直接享受政策。同时，还推出企业全生命周期——企业开办“一窗融合”和企业开工“一网通办”模块。在企业开办“一窗融合”模块，立足企业开办“照、章、税”（营业执照、公章刻制、税务开户）等多个环节的难点堵点，将“企业开办”申报材料融为一表、信息数据集成一窗、流程节点绘制一图，为企业提供“照、章、税”全流程0.5个工作日完成常态化服务；在企业开工“一网通办”模块，设置“报建指导”“模拟审批”“集中审批”专区分类指引，建立项目清单化、流程系统化、审批模块化、跟踪信息化、进度可视化、分析数字化的项目审批服务新模式，及时跟进项目推进进度，助力项目顺利开工投产。

我市还根据企业个性化的需求，依托“12345”热线，开设“一企来”企业服务专线，采用“专区+专席+专员”模式，完善“知识库”和“专家库”建设，将企业诉求和专家答复内容归集至专门的企业诉求数据库，企业可通过“12345”享受全天候24小时政策咨询、疑难解答等服务。与此同时，在网页端和移动端同步搭建“企业诉求直通车”功能模块，畅通政企互动通道，企业可随时提出自身诉求或相关意见建议，诉求建议经过有效流转将由相关专家在规定时限内作出满意答复，为企业提供精准化的“保姆式”服务。

“我们作为全市‘放管服’改革协调小组牵头单位，深入贯彻落实数字政府建设要求，聚焦平台整合、资源共享、数据共治，协调推进‘昆山服务’入口整合工作，锚定‘一个总入口’明确、‘两类目标群’满意、‘三端子渠道’便捷的建设目标，为‘昆如意’昆山数字服务总入口迈出扎实的第一步。”市行政审批局副局长秦安表示，下一步，将继续完善网页端，新增“台企台胞服务”功能应用，并对新平台进一步美化，整体采用水墨画风格，融合昆山特色，展现昆山独特的人文魅力；移动端积极对接“政策计算器”等相关应用，努力为企业精准推送适配政策；热线端持续完善“热点问答”数据库，尽快完成在“鹿路通”移动端的上线工作。