再过几天，就是中国农历春节。在这个国人眼里最重要的节日回家过年，是每一位在外漂泊的中国人最期待的旅途，是广大外出务工人员一年中最想到达的终点。

1月17日，2022年春运正式开启。作为劳务输入地，昆山迎来人员流动高峰。面对依然严峻复杂的疫情，昆山在做好严密防控的同时，不失温情地提升服务，答好春运保畅和疫情防控两道“考题”。

做好防疫“加试题”

贴心服务让旅客更暖心

候车室宽敞明亮、大屏上车次排列清晰醒目、候车通道安静有序……1月24日下午，记者来到高铁昆山南站，发现旅客似乎都放缓了脚步，按照疫情防控要求，有序通过每一道检查口，踏上回家的路。

这是王敏经历的第一次春运。想着老家的孩子，她归心似箭；看着清晰的标识、顺畅有序的人流，感受着暖心便捷的服务，她觉得回家的路并不那么漫长。“从别处了解到的春运很拥挤，可我的第一个春运特殊而温馨。”王敏告诉记者，虽然春运期间，昆山南站人流明显比往日增多，但整个进站过程很顺畅，严格防疫检查下的通行也很高效。

疫情防控对春运来说无疑是一道“加试题”。为了准确答题，让旅客出行更加安全、有序、温馨，昆山南站通过线上线下调查研究，围绕旅客出行最关心的问题，推出差异化、个性化服务，全面提升服务品质，备战春运。

“请规范佩戴好口罩，并保持一米安全距离……”在检票口，记者看到，工作人员身穿防护服，引导旅客有序通过智能闸机；旅客凭身份证仅需3秒钟即可同步完成车票和健康码查验。

“智能闸机缩短了旅客排队等候时间，工作人员和志愿者的有效配合进一步降低了聚集性风险。”昆山南站负责人介绍，考虑到春运高峰时段没赶上车要改签的旅客与要取报销凭证的旅客可能在窗口出现交织叠加的情况，车站购票大厅内特地配备多台自助机，极大方便了旅客办理改签及打印报销凭证等业务。

随着春运大幕拉开，昆山南站文明益站、核酸采集点也忙碌起来。郭申晖是昆山第二中等专业学校学生，也是市义工联的志愿者。春运首日，郭申晖就上岗了，为旅客指引方向、提供咨询、疏导客流、维护秩序……每天都很忙也很开心。“当心急的旅客一时找不到检票口的时候，看到我们这些者愿者会安心。”郭申晖说，希望志愿者的服务让每个春运回家的人感受到一丝温暖。

除了义工联的志愿者，春运期间，市人武部也组织42名民兵骨干，在昆山火车站、高铁昆山南站、汽车南站等场所开展秩序维护、执勤巡逻、疫情防控、志愿服务等活动，全力保障旅客出行安全。

推广“定制出行”模式

个性服务让返乡更轻松

“在‘巴士管家’线上购票，在家门口就近上车，春运回家路越来越轻松。”1月25日，住在红杨小区的杨海军坐上昆山至兴化班线回家。

春运启动后，昆山至兴化班线进入“一站多点”运行模式。班线由汽车南站始发，设“昆海医院”“汽车北站”“红杨小区”3个途经站。途经站由驾驶员或随车工作人员配置手持安检仪、测温仪、车载联网售票等设备落实危险品检查、实名制查验、测温查码等要求。

为了使离昆返乡人员少中转、更便捷，我市创新春运服务，探索“一站多点”客运班线服务模式，依托航站楼、大型企业、社区、高铁站、高速公路出入口等主要客流集散点，设置和规范管理道路客运停靠站点，按照与公交站点、首末站、景区停车场的场站共享原则，布局客运停靠站点。

根据疫情防控和外来务工人员返乡返岗需要，我市推广定制服务引导错峰出行，通过完善人员信息登记和输出地输入地信息衔接，适时组织开行返乡返岗“点对点”定制巴士，引导企业错峰避峰安排放假和返岗。同时，强化内外公共交通有效衔接，通过加密公交班次、延长运营时间、灵活调配等措施，统筹做好综合运输服务衔接工作，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。

“我这边2个人，26日早上7点，咱们在公司门口汇合。”和老乡敲定“拼车回家”后，海威轻工业品有限公司员工李俊感觉轻松了很多。李俊是河南人，来昆山工作十余年了，往年春节回家都乘坐火车、高铁。“今年我和朋友轮流开车回家，从疫情防控角度考虑，更安全些。”李俊告诉记者，去年，他响应昆山政府号召选择“就地过年”，今年，考虑到老家的老人身体不好，自己也想念孩子，于是决定回家看看。

疫情防控背景下，三五好友或者老乡一台车一起走也成为昆山返乡人员的热门选择之一。从1月17日到24日的旅客交通工具同比选择指数来看，2022年春节返乡旅客中，高速路口累计出昆93.9万车次。

离与留都被关爱

错峰返乡让旅途更顺畅

“错峰离昆员工，报销返乡车费。”近日，日月新集团一条春节放假政策引起员工热烈讨论。负责统计春运期间员工离昆时间的行政人员告诉记者，今年有70%以上的公司员工选择错峰返乡。

“28日提前自驾回合肥老家，大年初四就返岗。”为了避开返乡高峰期，日月新集团员工李娟选择了早去早回。记者见到李娟时，她正在打包回家的行李。“两年多没回去，很想念父母亲。公司非常理解我们想团聚的心情，还反复叮嘱我们提高防范意识，做好自身防护，减少聚集，欢欢喜喜过年，平平安安回来。”李娟说。

跟李娟一样，来自江苏徐州的朱小红也选择了错开返乡高峰。不同的是，她计划在春节后再返乡。“我算了一下，除夕到初四这几天留在昆山过年，加班工资加上公司奖励红包，可以多拿6000多元。”朱小红是日月新集团十多年的老员工，公司春节奖励政策让她毫不犹豫选择错峰返乡。“错峰返乡不仅多赚钱，还减少了旅途风险。年后回去路途更顺畅，路费还能报销，这可是一举多得的好事。”朱小红笑着说。

报销路费是日月新集团今年为鼓励员工错峰返乡推出的措施之一。企业表示，只要达到春节加班相应标准，企业正式员工在今年2月18日至11月30日期间返乡，就可以报销最多400元的返乡路费。除此之外，日月新集团还推出了物质奖励和人文关怀并重的暖心举措——为春节假期加班的员工依法发放三倍加班工资、按出勤率发放额外春节红包，同时提高就餐伙食标准，发放零食大礼包，安排吃水饺、做游戏、抽红包等丰富多彩的娱乐活动，切实把企业的温暖送到每位错峰返乡的员工身边。

记者在采访中了解到，进入春运后，各区镇相关部门都在推动企业合理调整放假和复工时间，积极引导务工人员错峰返乡返岗，避开春运高峰，降低旅途风险。