“这两天降温了，跟我回站里吧？”12月17日，市救助管理站工作人员在街面巡查时发现一名露宿人员吉某，救助管理站工作人员上前询问并提供帮助。

经询问，吉某为了不拖累打零工的家人，常年在外流浪。面对工作人员的入站邀请，不管如何劝说吉某都表示拒绝，也不愿意回家。工作人员只得为他留下了基本生活保障物资，并留下了联系方式。“有困难打这个电话，你千万别冻着。”工作人员登记了吉某的情况，建立救助台账后，继续巡查。按照“自愿求助，无偿救助”的原则，对不愿接受入站救助的，市救助管理站会建立工作台账，安排工作人员持续跟踪其流浪范围及身体状况，对其进行持续救助。

“像这样的场景，是民政部门对流浪人员救助中常遇的尴尬，一方面是政府本着应救尽救的原则，另一方面是有些流浪人员不愿意接受救助。”市救助管理站站长童亮说，对于生活无着的流浪人员，我市一直没有放弃过对他们的关怀和帮助。“寒潮来袭，我们会加大巡查力度，对不愿意进站的流浪人员，我们就给他们发放棉被、大衣、食品等物资。”

一床棉被、一件棉服、方便面、水，这是一份向城市流浪人员发放的冬日温暖基本救助物资。为保障流浪人员不受冻挨饿，市救助管理站在全市范围内开展“寒冬送温暖、真情暖人心”专项救助行动。

一方面，市救助管理站根据实际情况，制定主要路段巡查地图，不间断对市区主要路段实施排查，积极配合公安等部门，加强对流浪人员可能露宿的重点地区进行巡查，统筹发挥三级救助发现网络，确保救助人员第一时间被发现、被救助；另一方面，市救助管理站根据现有防寒物资储备情况，紧急采购棉大衣、棉鞋、羊毛毯、棉被等物资，切实做好各项保障工作。目前，市救助管理站可以提供符合食品卫生要求的食物；提供一身保暖的衣物；提供符合条件的临时住宿；对在站内突发疾病的，及时送医院救治；帮助与其家属或者所在单位联系；对于有返乡需求的人员，提供免费乘车凭证协助返乡等方面的救助。

流浪人员救助工作是困难群体保障的重要一环，也是打造品质民生的重要环节。过去十余年，昆山用爱心和耐心，也用制度和物质保障，为城市流浪乞讨人员打开了一扇温暖的窗。不断完善的制度安排，筑牢了昆山救助管理底线。早在2005年，昆山就率先成立了救助管理站，经过多年完善，从日常巡街到基本生活、医疗保障，再到确认身份、联系家人等，一套精准服务城市流浪人员的高效运行机制已经形成。

“目前，昆山由民政、公安、社区参与的生活无着流浪人员巡查劝导机制已经形成，有越来越多的社会力量参与到流浪人员救助中来。”童亮表示，社区志愿者、社工组织扎根街头巷尾，更容易发现流浪人员，而更多社会力量的参与，也为救助工作带来了更多生力军。除了信息平台的搭建、专职人员的配备、职能部门的协调等，我市流浪人员动态信息库也已建立起来。

物质保障再好，也代替不了真诚的关怀。市救助管理站日常有联动救助小组街面巡查，如发现救助人员突发疾病，可及时送往医院治疗。工作人员还会与各地民政部门、公安部门联系，帮助寻找家人。对不少精神疾病、重症病人等特殊人员，救助管理站工作人员还会护送其返乡。今年以来，市救助管理站共主动救助各类街面流浪人员229人次，为流浪人员及临时困难人员提供无偿救助601人次。（融媒体记者 许静 翟玉标 周天舒）

责任编辑：刘文琦