上午10点不到，昆山开发区江苏毅昌科技有限公司一隅，顺丰快递员常英旭正弯着腰，一手扶着包裹，认真填写配送信息；一手娴熟地把快件包裹得严严实实。“放心吧，这么严实，跑得再远也破不了。”常英旭用手擦了擦额头上的汗珠，迅速把包裹搬上配送车。一旁的客户连声说：“你做事，我们放心!”

24岁的常英旭是河南南阳人。2017年加入顺丰速运以来，他每天穿梭在开发区的大街小巷，收送快递，日均收派件量达150件。在他眼中，揽收派发的不仅是包裹，更多的是客户的信任。

“我是2015年来到昆山的，干过销售，做过领班。加入顺丰前，我知道送快递是件辛苦的事，但收入也会高一点，时间相对自由，这正是我想要的。”常英旭说出自己选择当快递员的初衷。

起初，由于路线不熟悉、做单不熟练，常英旭常常事倍功半，有时还会忘记吃饭。“我们是按件计费的，工作效率和收入成正比。为了提升工作效率，我每天早上7点出门送货，空闲时会打开手机地图，熟悉负责片区的小道捷径。”常英旭介绍，不算分拣包裹时间，快递员每天在外奔波的时间有10多个小时。因为快递员的配送区域相对固定，一个人休息就必须有其他人顶班，因此调休对于快递员来说并不容易。

工作近三年，常英旭一直默默服务，许多经常合作的客户他都很熟悉，对于熟悉客户的快件，他总能从一堆快件中迅速分辨出来。“现在快递公司那么多，要打造好口碑，还要从细节服务上入手。我在配送快递时经常会帮客户扔垃圾，看似举手之劳，却让客户很暖心。”常英旭说，送快递是体力活，但也要动脑，了解客户习惯，如何帮助客户节约时间，心里都要有数。

今年春节期间，突如其来的疫情让人措手不及。那段时间，快递员人手不足，常英旭工作量较平时翻了一倍，虽然辛苦，但他却收获了更多客户的信任。“我负责区域内的昆山厚声电子工业有限公司、江苏毅昌科技有限公司复工复产比较早，因为订单积压急需配送，我主动与对方对接，协助他们完成出货、称重、打包等工作。一来二往，我获得了对方的信任，他们也成了我的固定客户。”常英旭说。

作为公司的业务骨干，常英旭坚持发挥模范带头作用。虽然入行时间不长，但常英旭凭着自己的努力多次被公司评为优秀员工……像常英旭这样的青年快递小哥还有很多，他们用敬业和担当扛起了肩上的责任，在日复一日的平凡工作中作出不平凡的贡献。

融媒体记者 | 巫晓亮

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