今年36岁的赵亮是陕西宝鸡人，现在是昆山锦通汽车贸易有限公司售后技术总监、昆山市高技能优秀人才，被东风雪铁龙总部授予“技术能手”和“全国首席专家”等荣誉称号，今年10月11日被昆山市农民工工作领导小组办公室命名为首届昆山“最美工匠”。

勤学苦练是汽车维修工的基本功。2007年，赵亮成为了昆山锦通汽车贸易有限公司的一名维修工，维修工的第一要素是工作必须认真负责，尤其要注重工作中的每一个维修保养细节。为此，赵亮一有空余时间，就努力学习汽车相关理论知识，遇到不懂的地方就主动向师傅请教，不断提升自己的业务能力和工作能力。近年来，赵亮每年保养和维修的汽车达上千辆，没有一辆因技术和服务被返工。经过努力，赵亮从一名普通的维修工成长为业务技术骨干，成为公司的售后技术总监。

成为师傅后，赵亮更是以身作则，手把手地教徒弟如何检查车辆、如何做好汽车的维修和保养，并在实践中制订和改进了汽车维修保养工作流程。在日常车辆维修中，经常会出现用户抱怨维修时间长、维修质量达不到用户期望值、用户满意度连续降低、用户流失的情况，为改变现状，赵亮担任技术总监后，从提升员工维修技能入手，首先打破常规的集体培训，对员工进行分级分层次培训，建立员工个人档案，这样可以更好地掌握员工的个人技能状况，根据员工自身的实际能力制定合理的培训计划和学习方法，快速提高个人维修技能水平，确保车辆维修质量。其次，为了提升用户的服务体验，赵亮制定了维修质检标准作业指导书，要求车间维修严格按照标准化流程执行，在原有车辆完工的“三级”检验（自检、互检、总检）基础上，增加一项“过程检验”，形成车辆维修完工“四级检验”（自检、互检、过程检验、总检），对不合格项做到“早发现、早整改、早解决”。做为技术总监，赵亮确保交付给客户的车辆必须是合格的，他将这一理念贯穿于整个工作中，并通过不断努力学习，带领整个维修车间提升业务技术能力。通过对维修完工的变革，有效提升了维修质量，保障了一次维修合格率。据统计，公司全年正常上门维修保养汽车有7000多辆，近年来一次维修合格率都保持在100%。

2016年，赵亮被市维修管理处聘请为鹿城汽修诊所专家，负责鹿城汽车诊所法系车辆定期的坐诊；2017年代表昆山锦通参加东风雪铁龙厂方举办的“家一样的关怀”东风雪铁龙全国服务技能大赛，在技术专家项目中荣获三等奖；2018年成功入选东风雪铁龙全国核心技术专家团队，同时也被主机厂聘用为雪铁龙华东区域技术援助员，多次代表公司对其他区域网点提供技术支持、援助和现场指导；2019年在雪铁龙神龙总部组织的技能比赛中获得“技术全能奖”。

首席专家，仍需学无止境。作为首席专家，不仅要负责公司的工作，还要负责全市汽车维修定期坐诊及被总部召回解决汽车维修中的重大难题。即使工作再苦再累，赵亮仍然坚持学习，努力钻研汽车维修的新知识新方法，努力使自己成为既有理论功底又有实践操作能力的技术能手。

赵亮坚持每周一次对员工进行学习培训，同时不定期开设用户课堂，为用户提供车辆使用、维护知识和维修保养建议。这一创新做法，获得了车主的一致好评，拉近了与客户的距离，增强了与客户间的黏合度。据统计，2020年，通过维修质量的提升，使得进厂用户满意度总体评价比往年整体提升5%。（融媒体记者 李 艳）

责任编辑：沈莹