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周志华，1994年参加工作，现任市公安局信访科科长，多次被评为优秀公务员，先后荣立个人三等功3次、个人嘉奖5次，荣获昆山市劳动模范、昆山市优秀共产党员等荣誉称号。

“能为群众办点事，是我最大的幸福，再苦再累也值得。”市公安局信访科科长周志华说。2016年，周志华从交警岗位走上信访工作岗位，每天都是最早一个到单位、最晚一个离开，以时不我待、只争朝夕的精神，为信访群众排忧解难。去年，在他的带领下，公安系统高质量办结各类信访事项，满意率达95%以上。

主动作为，架起警民“连心桥”。“老百姓的心就是信访干部的天”，周志华经常用这句话激励自己。他经常扪心自问，如果自己是信访群众，希望得到什么样的结果？一些疑难复杂的信访问题，仅靠热心热情往往不够，还需要有迎难而上、愈挫愈勇、攻坚克难的担当。

“周科长是警队的‘老黄牛’，5月份以来，每天工作都在12个小时以上。”市公安局信访科副科长王瑜说，只要信访群众的难事急事没解决，周志华就吃不好睡不安，想方设法也要给个交待。“信访是连心桥，也是晴雨表，直接反映公安执法规范化水平。群众诉求只要是合理的，我们就得想办法解决，如果不合理，我们也要依据法律法规，尽最大努力说服他们。”周志华说。

“工欲善其事，必先利其器。”在周志华的办公桌上，文件、信访件、专业书满满当当，“做信访工作仅靠老经验、老阅历是不够的，要多学习相关知识，才能有理、有力、有节说服信访当事人。”近年来，市公安局建立了“信访联席会议制度”“信访工作绩效考核办法”等多项信访工作长效机制，构建了“市局党委统一领导，信访部门协调指导，各部门齐抓共管”的大信访工作格局。在周志华的主导下，各派出所均配备兼职信访员，建立起了“横向到边，纵向到底”的信访工作网络，形成了信访工作“统筹兼顾，标本兼治，事事有人抓，层层有人管”的良好局面，架起了警民“连心桥”。

心系群众，有理有据解纠纷。在周志华的“信访档案”里，记录了无数信访群众的名字，有八九十岁的老人，有生活贫困的弱势群体，每一个名字背后都有一个感人的故事。

有一年，市民王某的母亲发生交通事故，认为交警处理不公平，于是上访。周志华了解情况后，多次同交警、法制等部门沟通协调，耐心向王某普及法律法规，反复会同交警等部门与保险公司洽谈，并努力做肇事司机等人的思想工作，最终感动了王某。“通过学习法律知识，我才意识到自己的无理取闹，真的很抱歉，给公安部门添麻烦了。”王某作出停访息诉决定并表示了歉意。

近年来，周志华紧盯防范化解重大风险，先后组织开展积案化解、信访“百日攻坚”等系列专项行动，以钉“钉子”的精神一锤一锤夯实、一件一件解决，成功化解了一大批疑难信访、重复信访和信访积案。他常说：“我们要换位思考，才能深刻理解信访群众的不易，才能做好信访工作。”周志华以丰富的公安经验、醇厚的百姓情怀和拼搏的工作态度，全力化解各类矛盾纠纷，最大限度维护信访群众的合法权益。

为民排忧，确保“事事有回音”。在日常接访工作中，周志华一心为民，始终把信访群众当亲人，耐心倾听群众诉求，为信访群众排忧解惑。

“努力让信访群众最多访一次”，这是周志华对信访工作的不懈追求。周志华长期坚守在办理信访事项第一线，面对人少事多等困难，他从不抱怨，总是全力投入信访事项办理中。围绕信访受理、办理、审核、归档等重要环节，他带领全科人员认真履职、踏实工作，确保了所有信访事项“件件有落实、事事有回音”。

“工作方法要因人而异，要科学灵活，这样才能更具有说服力和感染力。”工作中，周志华总结出“八到位工作法”，即交流沟通到位、办理落实到位、诉求调查到位、协调联动到位、诉求解决到位、宣传引导到位、请示汇报到位、回访反馈到位，形成信访事项“闭环处置”，以推进公安信访工作制度化、规范化、信息化建设，用真心换取群众信任，用耐心拉近群众距离，用诚心赢得群众支持，用爱心解决群众困难。（融媒体记者 李艳 冯千里）

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