项目介绍：

张浦镇锦和社区森隆满园小区是2016年交房使用的商品住宅小区，小区入住率达92%，新昆山人占比约90%，是一个社区“新”、小区“新”、面孔“新”的“三新”小区。小区瞄准“领导力强、服务力强、战斗力强、向心力强”的目标，以“组织红、物业红、党员红、居民红”扎实推进“红管先锋”建设，打造花团锦簇森隆满园。

5月21日上午，还没走进张浦镇森隆满园小区，记者便看到门口有不少“红袖章”。为了让业主尽快找到物业工作人员，森隆满园小区的保安、物业工作人员都佩戴红袖套、胸牌。进入小区，整洁的道路、规范的停车位、干净的垃圾箱……让人心情愉悦。“小区环境越来越好，我们也越住越舒心。”住在这里的居民纷纷点赞。

去年5月以来，森隆满园小区所属的锦和社区积极推进“‘红管先锋’引领基层治理”行动，通过创建“红管家”工作品牌，快速响应、贴心服务，进一步提升物业管理服务水平，不断增强居民幸福感、获得感。

“1+5+N”工作模式，打造基层治理“新标杆”

“如何提升小区居民的融入感，让居民参与社区自治，实现社区治理从‘粗放型’到‘精细化’转变，是社区工作的重点和难点。”锦和社区党支部书记周金依直言，为有效推进基层治理，森隆满园围绕“组织红，引领强”牵头组建“大党委”，将镇联动中心、爱卫办、综合执法局等“大党委”成员单位编入治理网格，直接参与工作，增强治理力量。“我们每周还要召集物业、志愿者等开展联席会议，针对小区出现的相关问题进行讨论。”周金依说。

森隆满园小区以“红管先锋”为“红色引擎”，打造社区治理现代化的样板小区为愿景，推行“1+5+N”工作模式，即1名网格长、5名楼道长、N名志愿者共同管辖4个网格区域，构建“小区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的治理模式。在此基础上，小区还成立了以党员为骨干的“敲门团”，包户到人，实现“信息天天巡查，问题周周解决，工作月月总结”。同时，围绕“居民红，自治强”，社区还采用业主自我管理的方式，建立“森隆满园红管先锋”微信群，走好网上群众路线，让社区和居民能够“一键相连、一网情深”。

“紧密而又畅通的联系让小区投诉率直线下降。眼下，小区‘12345’投诉量几乎为零。”周金依说，通过培育居民自治队伍，森隆满园的各项管理也从“独唱”变为了“合唱”，成为基层治理“新标杆”。

“333”物业服务，合力共建和谐美丽家园

5月21日上午10点多，森隆满园小区8号楼1404住户陈志祥家卫生间马桶突然堵塞，陈志祥拨通了物业电话，寻求帮助。10分钟不到，身穿工作服的物业工程维修师方良于带着工具箱上门。穿戴好一次性鞋套后，方良于提着工具箱便往卫生间走去，三下五除二就完成了疏通工作，临走时还不忘提醒“有事随时打物业电话”。

“以前就听说物业上门进行简单维修不需要花钱，本来我还不相信，这次真的帮了我大忙，服务也很好，给他们点赞！”送走物业工程维修师后，陈志祥满意地说。

免费为业主开展日常维修，在森隆满园小区已是常态。“我们差不多每月会接到小区业主各类维修类求助1200多个。”森隆满园小区物业负责人李超说，社区“红管先锋”项目提出“物业红，服务强”目标以来，在社区指导下，物业第一时间搭建起“红色物业”框架，成立“红管家”行动支部，推出“333”物业服务机制，即30分钟马上办、3小时限时办、3天着手办，及时解决居民急难愁盼问题，真正做到环境安全有序、公用设施正常使用、接待和问询需求及时解决，为业主创造高品质居住环境。

记者了解到，森隆满园小区物业优质贴心的服务赢得了广大住户的认可，双方形成了良性互动。如今，小区物业费收缴率超过92%。

垃圾分类“红黑榜”，引领绿色生活新时尚

“你看，这就是我们创新推出的垃圾分类‘红黑榜’，通过实时更新的方式，引导督促居民定时定点分类投放垃圾。”指着楼道电梯内的垃圾分类“红黑榜”，周金依向记者娓娓道来。

去年7月1日，森隆满园小区试点开展“三定一督”垃圾分类。为确保垃圾分类常态长效，小区通过民主协商的方式，创新推出垃圾分类“红黑榜”制度，“针对‘黑榜’住户，第一次发现是口头警告，之后便需要缴纳‘诚信保证金’。”周金依解释说，“诚信保证金”每次10元，缴纳过的住户只要连续一个月定时定点分类投放就可以退还。

此外，森隆满园小区还建有党群服务点，志愿者只要参与服务，就能获得积分，积分累计到一定额度即可兑换物业费，获得志愿礼遇。同时，小区还通过居民自我服务、自我管理方式，项目化开展“小华姐姐听你说”党员请访日，常态化开设“视”界大观园、温馨下午茶、“故事妈妈”读书会、益课堂等活动。眼下，这个家门口的小站点，如“红色磁铁”般吸引着越来越多的居民主动加入，实现森隆满园“平安满园、书香满园、绿色满园、文明满园、幸福满园”目标。

（记者 丁燕 黄春宇）

责任编辑：刘文琦