政务服务，不仅要把窗口“搬”上网，还要让线上办理更顺畅、线下服务更精准。今年以来，张浦镇便民服务中心深入开展“三服务”专项行动，坚持“线上+线下”融合发力，从“指尖”的顺畅操作到“窗口”的精准对接，用一件件实事，让企业群众感受到政务服务的速度与温度。

随着“双碳”目标的深入推进，分布式光伏作为清洁能源的重要力量，正迎来快速发展期。为此，张浦镇便民服务中心紧扣项目实施方案要求，全面优化审批备案流程，推行全程线上告知性备案。企业无须再到窗口排队，只需登录在线平台填报信息、提交合规承诺函即可一键申报。同时，该中心设置24小时材料补正时限，申报满3个工作日后，企业即可自行打印备案证。截至目前，已有43个项目完成线上备案，为光伏项目发展按下“快进键”。

针对工业园区、整村户用、公共建筑三大应用场景，便民服务中心推行“一园一案”“一村一策”等差异化审批模式。在精简环节、压缩时长、打通堵点的同时，严守项目选址红线、规范项目变更管理，推动分布式光伏项目向着标准化、规范化方向高效落地。

“以前办理大额异地报销，需要把厚厚一叠病历和发票交上去，我们心里总没底，不知道要审多久；现在交了材料，很快就能接到进度通知。”这是不少办事群众对医保复核新流程的直观感受。张浦镇便民服务中心聚焦群众对报销结算、异地就医等高频事项“速办快到账”的需求，在把好审核关的基础上多措并举提升办理时效。针对以往人工审核病历耗时长的难题，引入智能复核系统辅助人工筛查，自动抓取发票、清单等关键信息并导入系统，将原本需要数天的人工初审工作压缩至几小时，单次办理平均节约时间5个工作日。异地就医备案、单位开户等业务实行双人核验，力争“零差错”，实现“快流转”，让群众少等待、早到账，切实感受到“提速增效”的便捷。

此外，针对老年人不熟悉智能设备操作的情况，张浦镇便民服务中心依托“企业群众诉求服务专窗”启动“接诉即办”机制，通过“电话核实+远程认证+帮办代办”联动模式，周到、细致地为老年人解决相关问题。

聚焦企业群众办事的痛点堵点，张浦镇便民服务中心还构建起“线上+线下”全覆盖的诉求响应网，线上依托“好差评”、12345热线等载体广泛收集诉求；线下设立“企业群众诉求服务专窗”提供兜底服务。今年以来，已累计解决各类问题33个，全力保障诉求“反馈即响应，问题不出厅”。张浦镇将继续以“智”提效、以“情”暖心，线上服务“不打烊”，线下兜底“不缺位”，把便利送到群众身边，把满意写进百姓日常，全力打造高水平的城乡融合发展示范城镇。

责任编审 | 谢颖 冯涛 

融媒体记者 | 丁燕

融媒体编辑 | 朱敬哲

综合 | 源启张浦