方某经营某母婴店多年，因经营不善闭店，退费问题引发众多消费者报警、拨打12345投诉，法院也陆续收到百余起消费者要求返还预付充值款的立案申请。

开发区综治中心接报后，立即启动联动机制，联合法院、市监分局、派出所组建工作专班。专班第一时间赶赴武汉找到经营者方某，把她劝导回昆山处理问题；综治中心、市监分局安抚消费者，引导选出代表参与协商，牵头组织与方某的调解磋商。经过专班耐心释法明理和反复沟通开导，方某表示愿意协商退费，但无力一次性退还，消费者表示同意接受分期退费方案，法院详细释明调解协议要点以及司法确认的法律效力，最终促成分期退费调解方案，消费者均表示认可，当场撤销起诉。135件群体性预付式消费矛盾纠纷，经过部门联动、2日即实质化解，既维护了消费者合法权益，也为方某筹措资金推动处理争取了时间，实现了本质上的双赢。

这，就是综治中心的功能——不走过场、不踢皮球，群众进了这扇门，事就有人管、难就有人解！

“有纠纷，找综治”——这句话正在成为越来越多开发区人的共识。

白墅路1006号，1400平方米的空间，藏着群众解纷的“密码”。引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区各司其职；劳动争议、规划建设、社会事业、法律咨询、诉讼服务、信访接待等常驻窗口集中办公；“助你解忧”“同心安居”“和风希语”“开创家和”等品牌调解工作室，以及两代表一委员工作站、心理咨询室、融诉驿站等特色功能同步配套。走进这扇门，群众面对的再也不是机械化的“窗口号码”，而是一张张温暖的笑脸和一条解纷“快车道”。

硬件聚合只是基础，机制融合才是关键。开发区搭建起“1+2+N+X”立体化基层综治体系：“1”即一个区级中枢统筹全域治理；“2”即两个城市管理办事处支点承接任务，就地化解辖区纠纷；“N”即60个社区前哨阵地沉在一线，排查处置民生事项；“X”即多支特色力量协同作战——劳动争议、城乡建设、物业纠纷、邻里纠纷、消费纠纷五大专业调委会分领域“攻坚”，开发区、社区两级品牌调解工作室百花齐放，两代表一委员、妇联、律师等多元调解力量协同参与，开发区人民法庭进驻中心，进一步提升调解的权威性与法律效力。

从前跑遍多部门的“马拉松式办事”，如今变成一窗受理、联动办理的高效服务。一扇便民门，化解万家烦心事——这是开发区的服务承诺，更是扎根日常的民生温度。

市集活动审批未过，商户聚集、情绪激动——群体性纠纷一触即发，怎么办？

2026年5月，某商场在未经过行政审批的情况下，准备在项目广场举办啤酒节活动。方中社区在网格工作中发现该情况，察觉存在风险隐患，立即“吹哨”。综治中心接报后“实时响应”，迅速召集规建局、综合执法局、行政审批局、派出所联合会商，成立联合工作组，高效开展一站式矛盾化解工作。

5月15日，综合执法局依法叫停该活动，工作组耐心倾听商户诉求，安抚焦躁情绪，避免人员聚集引发次生问题，分别约谈商场及运营方负责人，核实活动审批、合作履约等关键信息，明确纠纷根源。针对三方诉求差异，采取“背对背”调解方式分头沟通：一方面向商场、运营方讲明权责关系，指出主办方审批前置工作不到位，需承担主要补偿责任；另一方面引导商户合理提出诉求。经多轮调处，5月15日当天，三方握手言和，达成撤场补偿协议。综治中心继续跟踪闭环，确保补偿款“全额到位”、监督摊位“有序清退”，以“不结案不松手”的韧劲，确保纠纷圆满化解。

从母婴店预付卡退费的四方联动，到啤酒节市集纠纷的一天化解，每一次高效“破局”背后，都是多部门从“各管一段”走向“攥指成拳”的生动注脚。综治中心这扇门，联的是部门、通的是民心、解的是难题。群众进了门，背后站着的是一整支队伍——事不办完不收兵、案不化解不松劲，真正让“案结事了人和”从目标变为常态。

矛盾纠纷的化解，既要快速响应、精准介入，更需早发现、早预警、早处置。

60个社区阵地、405个综治网格就是“前哨眼睛”。邻里摩擦、家庭争执、物业分歧，网格员每日巡查必问、必记、必跟，能当场化解的绝不拖延，确保“隐患不积压、矛盾不升级”。

法治宣传同步跟进。入户讲法、广场普法、线上释法，针对高发纠纷定制“宣传套餐”，让群众知晓——有纠纷，先找综治中心和社区调解站，不一定非得上法庭。如今，“有事找综治”正成为越来越多居民的共识。

科技赋能，让治理跑在风险前面。依托“158”基层治理现代化平台，将“人、房、车、事”全要素关联，聚焦矛盾调处、网格治理、小区管理、消防安全、民生服务等重点领域，5大工作中心协同运转。每个社区结合居民诉求、物业服务、矛盾风险等形成“八张清单”，让群众急难愁盼问题件件有回音、事事有清单。