就医咨询有人引导、前往科室有人指路、线上预约挂号有人协助、自助机缴费有人帮忙……今年以来，市第一人民医院不断完善、升级院内志愿服务体系，广泛吸纳各类社会力量参与医疗便民服务，一支支由各行各业、不同年龄段人员组成的志愿者队伍活跃在医院各区域，用贴心服务舒缓患者就医焦虑。

近日，记者在市一院门诊大厅看到，一名志愿者端坐钢琴前，为大家弹奏着悠扬悦耳的曲目。来往的老人、带孩子就诊的家长、等候检查的患者纷纷放慢脚步，有的驻足聆听，有的靠在一旁座椅上闭目放松。据悉，这支由15名专业演奏者组成的钢琴志愿者队伍定期在此演出，将人文关怀融入琴声，巧妙拉近医患之间的距离。

近年来，该院充分整合社会志愿服务资源，汇聚多方力量搭建起覆盖门诊、急诊、放射、超声、检验等多个关键科室的志愿服务队伍，现有志愿者421名，其中包含180名义工联在册志愿者、66名暑期社会实践学生志愿者等。市义工联合会理事段冰说，在医院服务的志愿者主要参与现场秩序维护、就医咨询、科室引导等服务，以缓解窗口工作人员服务压力、减少患者排队等候时的困扰。“我们将继续擦亮志愿者服务品牌，在门诊预约挂号、患者就医指引和特殊患者陪护等方面进一步做深做实。”昆山市第一人民医院党委副书记、院长陆妹娟说。

责任编审 | 谢颖 冯涛

融媒体记者 | 程亦玮

责任编辑 | 王一旭