进小区反复登记、寻找驿站四处打听、遇到诉求不知找谁、想提升技能却缺少渠道……针对外卖骑手、快递员等新就业群体工作生活中的痛点难点，昆山以“高效办成一件事”为牵引，围绕新就业群体服务“一件事”，推出“小哥码”线上服务平台，将扫码通行、暖“新”地图等十大功能集于“一码”，推动暖心服务向基层延伸。

聚焦新就业群体工作生活中的急难愁盼，昆山将扫码通行、暖“新”地图等服务集成到“小哥码”平台，实现服务事项“一码集成、一键直达”。针对外卖骑手、快递员普遍反映的问题，平台推出扫码通行功能，实现全市试点小区“一码通行”，有效提升配送效率。同时，上线暖“新”地图，整合全市66个暖“新”驿站、50个暖“新”驿站联盟以及200个友好场景，为新就业群体提供纳凉取暖、饮水充电、应急用药等30余项服务查询和一键导航功能，让找驿站从“到处问”变成“指尖查”。

围绕新就业群体高频办事需求，平台依托数字政务门牌，整合出入境、子女入学、五险一金等50项办事指南和操作流程，打造“掌上服务专区”。同时，平台还接入“小哥优惠食堂”“小哥专属医院”等便民服务资源，让新就业群体能够就近享受生活服务。

在权益保障方面，平台专门开设“权益保障”专区，提供线上法律咨询服务，并畅通意见反馈、热线电话等诉求渠道，依托12345爱“新”热线等平台，对工伤认定、社保缴纳、劳动纠纷等事项实行快速响应、闭环办理，让诉求有回应、问题有落实。

平台还着力激发新就业群体融入城市治理的积极性。通过“小哥爱学习”“小哥好榜样”“连心优活动”等板块，为外卖骑手、快递员提供政策法规、职业技能学习和活动资讯；依托“参与治理”功能，引导他们在配送途中随手上报环境卫生、公共安全等问题，成为基层治理的“流动哨兵”。同时，平台建立积分激励机制，对参与志愿服务、上报治理线索等行为给予积分奖励，对违规配送等行为实施相应扣分，形成“行为有规范、参与有激励、治理有成效”的良性循环，让新就业群体既是城市发展的建设者，也是基层治理的参与者。

截至目前，平台已累计服务新就业群体3400余人。未来，昆山将以数字化赋能基层治理为抓手，把一件件暖心小事办到新就业群体心坎上，让越来越多新就业群体感受到温暖。

责任编审 | 冯涛

融媒体记者 | 郝之声

融媒体编辑 | 朱敬哲

综合 | 政务昆山