基层网格工作连接着社区与居民，琐碎且繁杂，更考验网格员的耐心与诚意。韩文秀的网格工作并非一帆风顺。初上任时，辖区居民大多与她素不相识。上门走访，她时常遭遇闭门羹。不少居民对陌生的网格员也心存戒备，不愿沟通交流。面对冷漠的回应和陌生的邻里关系，韩文秀没有气馁，她笃定真诚是化解隔阂的最好方式。于是，她常态化入户走访，不搞形式、不做敷衍，认真倾听、耐心沟通。一次次敲门、一声声问候、一遍遍闲聊，她主动贴近居民生活，耐心记住每户人家的情况，用心留意居民的日常需求。“多跑、多聊、多帮忙，帮居民解决一件件小事，就能慢慢收获信任。”这是韩文秀始终坚守的工作准则。久而久之，居民们渐渐熟悉了这个热情贴心的身影，邻里之间的陌生隔阂悄然消散，从最初的陌路生人，变成相见相识的熟人，最终成为彼此信赖、互帮互助的“自己人”。

邻里信任，藏在一件件暖心实事里。2025年5月，亲和佳苑12栋一位81岁老人意外走失，家属焦急万分。“得知消息后，小韩第一时间加我微信，联动社区工作人员、物业人员一起找，找到后还护送老人回家。”老人家属何春林说，看着老人安然无恙，家人万分感激，“从那之后，小韩时不时来看望老人，还时常叮嘱我们注意老人安全。”类似这样的事，在韩文秀的日常工作中不胜枚举。谁家水管漏水、哪户独居老人需要代购药品、哪位居民因琐事产生矛盾……她都一一记在随身携带的小本子上，及时跟进、妥善处理。她常说：“居民的事再小也是大事。”正是这份将心比心的细致与担当，让亲和佳苑的邻里关系从疏离走向亲密，也让“微网格”真正成为传递温情的“连心桥”。

在日常走访中，韩文秀重点关注辖区老年人、慢性病患者等特殊人群，将暖心关怀融入日常点滴。

辖区居民朱宝胜患有基础病，常忘记按时服药、监测血糖。韩文秀便定期上门提醒、贴心叮嘱，时刻关注老人身体健康状况。“多亏了小韩时时挂念我、帮助我，让我觉得很温暖。”提及韩文秀，朱大爷满是感激。独居的周阿婆也对她赞不绝口：“小韩常常来看我、陪我聊天，关心我的身体和生活，不是亲人，却比亲人还贴心。”

没有轰轰烈烈的壮举，只有润物无声的坚守。入户走访、隐患排查、健康随访、邻里调解、暖心帮扶，韩文秀日复一日扎根网格，用心用情办好居民身边的每一件小事。在她看来，网格工作无小事，每一件琐碎的民生小事都是居民心中的大事。

“网格员的工作平凡又普通，但能被居民信任、被大家需要，就是我最大的价值和成就感。”韩文秀始终坚守初心，以细微服务温暖邻里，用真诚和真心凝聚民心。如今，她依旧穿梭在楼栋和街巷，用脚步丈量责任，用温情守护邻里，以平凡坚守绽放“海棠先锋”的最美风采，为社区基层治理注入温暖力量。

责任编审 | 冯涛

融媒体记者 | 丁燕

供图 | 季昊

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