“以前电梯出点小毛病进行维修需要等审批，大件维修更是拖很久。现在报修响应快、维修不用额外掏钱，安心多了。”在昆山长顺滨江皇冠小区，全新的电梯运维保障模式让居民真切感受到了变化。

作为全市电梯保险惠民首批试点小区，长顺滨江皇冠通过“保险+科技+服务”三位一体服务模式，彻底扭转了电梯故障频发、维修流程烦琐、费用协调困难的局面。如今，小区电梯故障率显著下降，维修响应效率大幅提升，居民出行体验持续优化。目前，全市已有5个小区、100余台电梯顺利完成投保，试点成效持续释放，为全市住宅小区电梯精细化治理打造了优质样板。

传统电梯管理模式中，日常维保多以常规巡检为主，对隐性隐患排查不到位，往往出现“治标不治本”的情况。一旦出现钢丝绳、主控板、曳引系统等核心部件损坏等问题，需启动住宅专项维修资金申报流程，历经业主签字、公示、审核等环节，耗时长、推进难，常常造成电梯长期停运，居民投诉集中，成为基层社区治理的一大难题。

为精准破解电梯“维保不及时、维修落地慢、资金筹措难”的痛点，我市创新优化住宅专项维修资金使用机制，推出不动用业主本金、只用增值收益投保电梯保险的惠民新举措。该模式跳出传统维修资金使用局限，仅利用维修资金统筹增值收益部分统一投保，完全不占用业主个人维修资金本金及基础利息，从根源上打消了居民对资金消耗、费用分摊的顾虑，实现零成本为小区电梯加装“安全保险”。

在制度运行层面，昆山构建规范透明的闭环管理体系。通过规范资金存储管理、银行公开招标等方式提高资金收益率，设立增值收益统筹账户，将超基准利息部分纳入统筹账户，专项用于购买电梯保险。所有资金实行专款专用、全程公示公开，主动接受社区、业委会、居民全程监督，确保每一笔增值收益都精准用于小区电梯安全运维，真正实现管理规范、过程阳光、运行可持续。

依托全新试点机制，长顺滨江皇冠小区实现了电梯运维从“事后抢修”向“事前预防”的根本性转变。小区全面接入智慧电梯物联平台，对电梯运行速度、制动系统、门锁状态、运行异响等关键数据实行24小时实时监测，通过大数据智能分析预判设备损耗情况，提前开展预防性维保，大幅降低故障和困人风险，让电梯安全隐患早发现、早处置、早清零。

纳入保险保障后，电梯故障抢修、零部件更换、大件维修等相关费用全部由保险兜底，无需居民分摊，无需等待审批。物业、维保单位、保险机构建立联动快速响应机制，故障即时接单、快速到场、高效处置，电梯运行稳定性和安全性显著提升。

新模式构建起多方联动的精细化治理新格局。市住房和城乡建设局统筹规范试点标准与运行机制，细化服务规范与资金使用要求；社区主动做好政策宣传、居民答疑、日常监督等工作；物业落实日常巡查、现场管理与报修对接；专业维保与保险机构提供标准化维保、智能化监测、全流程理赔等服务，多方协同发力，形成闭环长效治理体系。

昆山以改革创新激活“沉睡”的维修资金，用市场化机制破解电梯治理难题，既提升资金使用效能，又筑牢电梯安全防线。

责任编审 | 谢颖 冯涛

融媒体记者 | 陆娟 管胡雯

融媒体编辑 | 朱敬哲