近日，花桥行政审批局正式启用国际友人服务专窗，通过全流程双语服务、“一站式”集成办理和专业化帮办代办机制，为国际友人提供更加高效、便捷、贴心的政务服务。

“原本担心语言不通、材料看不懂，没想到工作人员全程用英语指导，还帮我整理好了申请材料，不到半小时就办完了业务。”近日，在花桥行政审批局政务服务大厅，来自德国的工程师马克顺利完成了社保相关业务的办理。便捷高效的办事体验，让他连连点赞。马克的经历，是花桥行政审批局国际友人服务专窗启用后的一个缩影。花桥行政审批局聚焦国际友人办事需求，以更加开放、友好的服务举措，打通了涉外服务“最后一公里”。

走进该政务服务大厅，浓厚的国际化服务氛围扑面而来。电子显示屏滚动播放中英双语信息，办事指南、公告公示同步配备英文版本，各类高频事项办理流程一目了然。对于初来乍到的外籍人士而言，即使不熟悉中文，也能快速找到所需的服务窗口。

“以前最担心的是沟通问题，现在大厅配备了多语种智能翻译设备，能够实现实时互译。”大厅工作人员介绍，当遇到语言交流障碍时，翻译设备可快速“搭桥”，帮助办事群众准确表达需求，也让窗口工作人员能够及时回应诉求，大幅提升办事效率。

除了硬件升级，服务模式也同步优化。花桥行政审批局组建了“外语+政务”专业服务团队，为国际友人提供政策咨询、材料预审、业务办理、帮办代办等全流程服务。对于复杂事项，工作人员还会主动跟进，帮助申请人梳理办理流程、完善申报材料，实现“一次咨询、全程协助”。

为让办事更加便捷高效，花桥行政审批局还同步推出“办事工具包”。新编制的英文版办事折页系统梳理了不动产登记、公安业务、社会保障等百余项高频涉外事项，详细列明办理条件、所需材料和咨询方式，并在大厅咨询台及各窗口免费发放。针对不动产登记、户籍办理等业务，同步推出中英双语制式申请表，申请人可通过线上渠道下载，无需自行翻译就能填写，进一步降低了办事门槛。

近年来，随着越来越多外资企业和国际人才选择落户花桥，涉外政务服务需求持续增长。此次国际友人服务专窗的启用，不仅是花桥深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，也彰显了城市开放包容的发展姿态。花桥还将持续聚焦国际人才和涉外企业需求，不断拓展多语种服务场景，完善涉外服务体系，为打造国际化、法治化、便利化营商环境注入新动能，让更多国际友人在花桥安心工作、舒心生活、放心发展。

责任编审 | 冯涛 谢颖 

融媒体记者 | 郝之声

融媒体编辑 | 朱敬哲

综合 | 政务昆山