一场用水数据的异常预警，一次无声的云端牵挂，让独居老人居家安全多了一份科技守护。近日，绣衣新村一户独居老人智能水表触发非正常无水消耗预警，昆山市自来水公司“水管家”第一时间联动社区核实，确认老人已临时入住养老院、家中无人居住，身体与生活状况均无异常。虽是一场虚惊，却让老人家属和社区真切感受到被时刻惦记的安心。

“以往守护独居老人全靠人工频繁走访、反复巡查，如今有了水务智能水表‘值守把关’，足不出户就能实时掌握老人居家安全状况，既减轻了基层值守压力，又把暖心服务稳稳送到群众心坎上！”谈及市自来水公司为独居老人定制的智能远传水表，正阳社区负责人感慨道。

作为服务群众最前沿的民生保障企业，昆山市自来水公司创新启动“智水护老”专项行动。公司主动联动街道社区，搭建社企联动、共建共享的服务平台，依托NB-IoT物联网技术与大数据智能算法，为辖区独居、孤寡及特殊困难老年群体免费升级定制智能远传水表，为每位老人建立专属用水行为画像，构建起“无感监测、智能预警、闭环处置”的全链条守护体系，推动社区养老从传统“人防值守”向现代“智防守护”深度转型。定制智能水表将计量精度提升至0.001立方米，每2小时自动回传用水数据，科学设置“长时间零用水”“异常连续用水”等多重预警阈值，精准匹配老年人日常作息与用水习惯。一旦后台监测到用水数据出现异常，系统将立即触发预警。公司专属“水管家”会第一时间联动社区，通过电话问询、上门走访、现场核实等方式快速处置，形成全程闭环响应机制。

目前，已有60名星级“水管家”下沉至全市百余个社区网格，在做好智能监测预警的同时，开展用水安全巡检、管道漏水排查、供水设施检修等便民服务。“技术是服务手段，民生关怀才是初心。”市自来水公司相关负责人表示。

昆山市自来水公司始终坚持党建引领、红色赋能，将党建工作与民生服务深度融合，以党组织为核心、党员骨干为先锋，依托“水管家”行动支部常态化开展结对帮扶、定期走访慰问、居家用水安全义诊、特殊老人专属代办等志愿服务，精准对接重点老年群体服务需求。目前，已在绣衣、西河、五星、正阳等多个社区规模化推进智能水表免费安装升级工作，构建起“数据智能监测+社企协同联动+主动上门服务”的全方位养老保障机制。

市自来水公司将持续深化“我为群众办实事”项目，推广普及智能水表惠民服务，不断优化智能预警算法模型，拓展亲情号码绑定、用水数据远程推送、AI智能关怀提醒等增值服务，让供水数据成为感知长者安康的“民生探头”，绘就新时代智慧养老、温情护老的民生画卷。

责任编审 | 谢颖 冯涛

融媒体记者 | 闵媛依

图片来源 | 昆山水务集团

责任编辑 | 张静