“5个工作日就办好了，简直‘神速’！”近日，家住鹿鸣九里小区的李先生看着刚装好的充电桩电表，忍不住为国网昆山市供电公司的服务点赞。这是该公司创新推出“一工单一群”服务模式后，首个正式落地的服务案例。

为破解业扩报装流程中用户对接环节多、沟通效率低的难题，今年以来，国网昆山市供电公司选取淀山湖、巴城两家供电所作为试点，率先在苏州大市范围内推出“一工单一群”专属服务机制，以单个办电工单为核心，为每一位提交充电桩报装申请的用户建立专属微信服务群，群内同步配置业务受理、现场勘查、施工安装等全流程工作人员，实现“一个工单对应一个服务群、一个用户享受全链条专属对接”。这一机制让用户在办电过程中无需反复拨打不同电话、对接不同工作人员，而是在微信群里就可以得到疑问解答、进度查询、需求协调等服务。

李先生的体验正是这套机制高效运转的缩影。此前，淀山湖供电所接到李先生的充电桩报装申请后，立即启动“一工单一群”服务流程：工作人员主动添加李先生微信，15分钟内完成专属服务微信群搭建；群内，工作人员与李先生确认了报装电压、容量等核心信息。当得知李先生无法到场配合勘查时，工作人员当即启用“无感勘查”方案。经现场勘查、材料核验等环节，5个工作日后，充电桩装表接电工作顺利完成。整个流程让李先生感到非常“丝滑”。

国网昆山市供电公司相关负责人表示，将持续优化“一工单一群”服务机制，逐步将服务场景从充电桩报装拓展至全量低压新装、故障报修等业务领域，同时结合数字化微信助手工具，推动高频服务响应速度向“分钟级”迈进，为用户提供更省心、更高效的用电服务体验。

责任编审 | 谢颖 姚荔青

融媒体记者 | 甘晓凡

融媒体编辑 | 朱敬哲