“周末也能随时在手机上问‘云周’开店该准备什么、走什么流程，还能下载申请表。”日前，准备在周市镇开餐饮店的李女士谈起线上办事体验，连连点赞。

李女士口中的“云周”，是周市镇便民服务中心新上岗的AI数字政务人。作为周市镇首个具备全场景交互能力的数字人，“云周”可提供咨询、导办、政策解读等“一站式”服务，标志着周市政务服务迈向智慧化新阶段。

“云周”以青年政务骨干为原型，通过真人建模与AI技术融合生成，形象亲切、语音流畅。目前，已整合市场准入、民生服务、投资建设等高频事项200余项，支持7×24小时智能应答。群众不仅可使用政务服务一体机进行互动，还能随时随地打开手机小程序，与“云周”实时语音或文字交流，轻松咨询业务、查询流程、获取材料清单，让便民服务触手可及。

除常规问答之外，“云周”还具备智能导办功能，能根据业务类型推荐最优办理路径，提供清晰的流程说明和材料清单。面对复杂事项，可通过多轮对话实现“精准识别、随问随答”，助力群众办事更快捷、更高效。针对政策解读难的问题，“云周”依托动态更新的知识库，化身“政策翻译官”，将各类奖补、民生政策转化为通俗易懂的对话。企业群众可快速查询相关政策、申报条件等内容，实现“一键获取、易懂易用”。

近年来，周市镇围绕“AI+智慧商事”“数字政务门牌”等应用场景，持续推进政务服务数字化。以此为基础，“云周”将不断拓展功能，提供图文指引、视频教程等支持，并依托数字政务门牌体系，推动镇村信息共享与业务协同，构建智慧便民服务新格局。

责任编审 | 谢颖 冯涛

融媒体记者 | 管胡雯

责任编辑 | 张静