“以前开店办证要跑好几个地方，现在下楼就能全部搞定，太方便了！”在昆山招商花园城，新入驻商户对刚启用的“企业综合服务驿站”赞不绝口。近日，全市首个商圈“企业综合服务驿站”在昆山招商花园城正式投入运行，打通了政务服务“最后一公里”，让商圈企业和消费者切实感受到了“触手可及”的便利与温度。

昆山招商花园城商户云集、业态丰富，证照办理等政务服务需求尤为集中。为精准响应这一需求，昆山市市场监督管理局城北分局联合高新区行政审批局，将“企业综合服务驿站”放在商场一楼客服中心，围绕营业执照、食品经营许可设立及变更等高频事项，推出“专员驻点+远程协办+现场指导”服务模式。如今，商户不出商圈即可完成业务办理，真正实现了“就近能办、少跑快办”。

值得一提的是，该驿站不仅是一个政务服务窗口，更是一座维权前哨，并与全国12315平台ODR系统深度融合。消费者在商场内遇到消费纠纷时，可直接通过ODR机制直达商场、先行调解，大大缩短了纠纷调处时间，提升了调解成功率。针对复杂疑难消费纠纷，市场监管工作人员第一时间介入，确保纠纷处置直达门店、精准高效，真正实现“小事不出商圈、矛盾就地化解”。

同时，招商花园城还以“提升消费品质”为主题，开展了3・15系列宣传活动。活动现场设立咨询投诉台，面对面受理消费者诉求，通过现场答疑解惑、发放消费维权手册、电子屏宣传等多种形式，普及消费维权知识，引导消费者树立科学理性的消费观念，进一步营造了放心、安心、舒心的商圈消费环境。

责任编审 | 谢颖 陆乐

融媒体记者 | 张田

图片 | 昆山市场监督管理

责任编辑 | 陆晓兰