“以前办业务都要去花苑路的办事大厅，坐公交来回得1个多小时。现在走几分钟就能办业务，特别方便。”聊起家门口的办事体验，马妍不禁竖起了大拇指。近日，张浦镇城市服务客厅在银和社区党群服务中心启用，开启128项政务事项“一站式”通办服务。

作为张浦镇政务服务网络的重要延伸，该服务客厅以“客厅式”服务理念重塑基层治理格局，是深化基层治理体系改革，推动政务服务下沉的一次重要实践。它打破了传统政务服务模式，将多个部门的服务窗口进行整合，以更加开放、亲和的姿态迎接每一位前来办事的群众。在这里，群众无需辗转多个窗口，即可“一站式”办理多项政务事项，真正实现了“进一扇门，办所有事”。同时，服务客厅还配备了专业的导办人员，为群众提供全程引导和帮助，让群众感受到了实实在在的便利和温暖。“目前，首批下沉服务事项包括医疗报销、单位参保、失业金申领等32项镇级高频事项以及原市民驿站96项基础服务，实现了128项事务‘楼下即办、一站通办’，让行政审批触角延伸至治理末梢。”张浦镇便民服务中心民生服务科科长夏燕说。

服务客厅还首创“市级延伸+镇级集成”双下沉模式，包括政务、帮办、宣讲、便民、志愿五大功能，构建全链条服务闭环。针对银和社区商圈业态密集、外来人口多、新业态活跃的特点，推出“青年午间快办”错峰服务、“商企联办”绿色通道以及“流动服务进小区”等特色举措，从“坐等上门”到“主动靠前”、从“固定时段”到“全时响应”，精准对接不同群体的差异化需求。

为提升服务温度，服务客厅通过整合民政、卫健、残联等资源，变“群众找部门”为“客厅兜底办”；相邻配套的“杏福里”茶咖空间，为办事居民提供歇脚等候的暖心角落。张浦镇便民服务中心党支部书记、副主任徐瑜浓表示，接下来，便民服务中心将根据群众办事反馈、办理数据等，持续梳理高频事项办理需求，针对性优化流程、服务。同时，积极探索场景延伸，不断拓展服务内涵和功能边界，让服务客厅不仅成为家门口的“便捷窗口”，更成为提升基层治理效能的“示范样板”和密切党群政群关系的“连心桥梁”。

责任编审 | 谢颖 姚荔青

融媒体记者 | 丁燕

融媒体摄影 | 祁佳铭

融媒体编辑 | 朱敬哲