“基层的矛盾越来越复杂，光靠调解有时力不从心。居民想走法律途径，又怕耗时费力。有时候我们真不知道怎么办。”日前，市人大代表张亮在参与新城域社区的一起物业纠纷调解案时，社区党支部书记陈军向他求助。而这番话，也是张亮走访基层时的深刻感受。“近年来，我市纠纷调解成功率显著提升，审理周期有效缩短，但案多人少矛盾依然突出。群众期待‘指尖办事’，传统模式需要新动能。”市人民法院物业融合法庭立案庭副庭长赵雅婷说。

为回应基层呼声，破解实践瓶颈，张亮经系统调研，完成了《关于以数智化赋能推动“物业融合法庭”工作提质增效的建议》，并将于今年两会期间提交。建议核心是推动“物业融合法庭”从1.0阶段的物理融合，向2.0阶段“数智融合、数据驱动”升级。

“在数字经济时代，司法为民需要科技赋能。”张亮表示，“借助大数据、人工智能等技术，能让公平正义更高效、更可感。”他的建议围绕这一目标展开系统性构想。

建议首先聚焦“深化数智化平台建设”，提出开发专属线上平台，集成在线立案、电子送达等全流程服务，实现“指尖诉讼”。其关键，是要引入AI智能问答，为常见物业纠纷提供24小时法律咨询，运用大数据实现案件自动繁简分流与风险预警。他还建议探索区块链技术固定电子证据，增强司法公信力。

其次，要“优化诉前调解与审判流程的数字化融合”。张亮倡导推广“云端调解”，通过专业视频平台打破空间限制，建立案例智能推荐系统辅助调解员。针对简单案件，可通过数字化要素表辅助法官快速审理。

再者，要“拓展数据驱动的精准普法与协同治理”。张亮指出，可利用纠纷数据分析社区法律需求痛点，开展“滴灌式”精准普法。在安全前提下，推动法庭数据平台与住建、街道、社区等系统互联，建立“纠纷预警—协同处置”机制，实现矛盾早发现、早化解。

建议强调“建立智能化监督评估机制”。通过引入智能满意度回访系统，以数据评估工作成效。同时，要保留线下渠道，加强数据安全，避免“数字鸿沟”。

“从社区到法庭，我听到群众对高效解纷的期盼，看到基层工作者的效率瓶颈。”张亮说，这份建议希望以技术解放人力，让法官和调解员专注于核心工作，更是为了让群众在每起纠纷解决中，感受到触手可及的公平正义。

责任编审 | 李传玉 陆乐

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