城市的温度

藏在万家灯火的琐碎日常里

治理的精度

映在物业管理的细微末梢中

人民城市人民建

人民城市为人民

物业管理联系千家万户

既是关系居民幸福感的“关键小事”

更是夯实基层治理的“民生大事”

党建引领是提升物业服务质效的核心动力，“小物业”则牵动着“大民生”。

三水萧林小区虽然距离张家港河道景观带很近，但是居民绕行不便，亟需一条便捷通道。大渔社区党支部党员干部在走访了解后，迅速联动物业协商确定北门打通方案，获得居民同意后，北门顺利启用。这一惠民成果，正是源于社区党支部打造出来的“红色物业”。

如今，昆山高新区将小区物业服务纳入了小区网格党支部领导和网格管理，建立了社区党组织、业委会、物业服务企业、社会组织“四方协同”机制，运用专班运作、联席会商、清单化落实等方式，破解小区治理中的难点堵点问题，推动物业管理类投诉总量同比下降约17%，治理成效逐步显现，实现了属地服务管理“一盘棋”，切实提高了物业服务质量，为构建“共建共治共享”的基层社会治理新格局积累了经验。

协同联动是提升治理效能的关键。昆山高新区通过成立区物业管理协同指导服务中心，整合住建、城管、消防、市监等力量，为业委会组建、履职、监督提供“一站式”指导。截至目前，全区400个封闭式住宅小区中，已有398个成立了业委会（物管会），整体组建率达99.5%。

打造专业过硬的服务队伍，是提升物业服务水平的核心。昆山高新区聚焦业委会（物管会）成员、物业人员、项目经理、楼道管家等关键群体，系统性开展岗前技能培训，建立履职评价机制，探索物业管理技能等级认定工作，推动从业人员实现星级服务水平与专业能力素质“双提升”。

标准化是物业管理的坚实保障。昆山高新区创新引入晾晒比机制，将评价结果与企业招投标、信用评级直接挂钩，形成“优者上、劣者汰”的良性竞争格局。同时，严格落实“业标镇管”制度，扩大酬金制小区试点范围，全力推广“昆物通”平台使用。截至目前，全区400个封闭小区已全部完成合同备案，实现公共收益监管账户全覆盖，有效提升了小区事务透明度，让物业管理在阳光下有序运行。

凝聚自治合力，让居民从治理旁观者变为参与者、受益者，是激活社区活力的关键。昆山高新区不断强化业委会（物管会）人员梯队建设，充分发挥机关在职党员、退休干部、特长业主的先锋模范作用，积极培育“邻里帮帮团”“幸福合伙人”等志愿团队，让社区自治活力持续迸发，邻里关系更加和谐融洽。

“以前下班回家绕着小区找车位，现在直接停进新停车场，还能给电动车充电，太方便了！”近日，昆山高新区大公村新建的3处停车场、70个充电桩、243个标准机动车位正式投用，村民们的喜悦之情溢于言表。

作用发挥，是一切工作的“出发点”。除了以精准治理破解民生痛点外，昆山高新区还探索智慧社区建设，依托“AI昆玉·幸福里”信息平台，推进以AI党建为核心的数字治理，帮助居民从“跑腿办事”转变为“指尖办事”，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

昆山高新区同步发力优化物业行业生态与社区服务阵地建设，双向赋能提升治理效能。一方面，重点引进和培育一批综合服务能力强的示范企业，鼓励和支持有条件的物业企业跨界融合，加强与养老、托育、餐饮、家政等领域企业的合作，大力发展“物业服务+生活服务”模式，让物业企业既赢口碑、更赢市场。另一方面，积极探索现有空间的市场化、社会化、智慧化建设路径，重点聚焦“一老一小”等重点群体需求，着力打造服务功能更集成、惠民设施更完备的嵌入式服务阵地，丰富资源置换、空间盘活、全龄友好等服务场景，让居民群众在“家门口”“楼底下”就能就近享受优质服务。