“试点工作开展后，社区环境变得更好了，相关投诉明显下降了。”聊起“城管进社区”试点工作，张浦镇银和社区相关负责人由衷点赞。

为创新基层社会治理模式，张浦镇综合行政执法和安全生产监督管理办公室聚焦民生关切与治理难点，于近期启动“城管进社区”试点工作，并将银和社区列为首个试点，积极探索“法治、精治、共治”相结合的社区治理新路径，推动管理力量下沉、服务资源整合，切实提升基层治理效能，形成可复制、可推广的社区治理经验。

银和社区下辖4个住宅小区，总户数7684户，常住人口约2.1万人，人口结构多元。社区还拥有银都商业广场、淞南文体广场两大综合服务区，涵盖商户300余家，业态分布较复杂。社区在物业管理、环境治理、设施维护、矛盾调处等方面面临较大压力。为此，张浦镇组建以城管队员为核心，融合物业、环卫等多方力量的“1+N+X”服务团队，全面融入社区网格化治理体系，与网格站长、物业管家、社区法律顾问等融合办公，靶向组建“城管进社区”团队，要求执法骨干入选社区“大党委”及物业管理委员会，常态化列席相关会议，建立联席会议、联合巡查、信息通报等制度，确保沟通顺畅、协同有力。

“试点以来，已召开9次联席会议，针对非机动车停放、公共绿地维护、消防通道治理等突出问题，进行面对面协商，形成解决方案并跟踪督办，构建起‘多方参与、民主协商、协同处置’的社区治理共同体。”镇相关负责人说，依托“70%服务、20%管理、10%执法”的“721”工作法，进驻社区的执法队员主动当起政策法规宣传员、社区管理辅导员、矛盾纠纷调解员，在宣传政策法规的同时，运用情理法相结合的方式，妥善协调处理邻里及公共秩序问题。

为形成高效处置闭环，张浦镇综合行政执法和安全生产监督管理办公室还建立“社区吹哨、部门报到”快速响应机制，派驻队员兼任社区物管会联络员，依托信息化平台，实现问题“及时发现、快速上报、精准派单、限时处置”。同时，实施“巡查、处置、反馈、评估”闭环管理，由镇相关部门定期以“居民知晓率、问题解决率、群众满意率、投诉下降率”为核心指标进行综合评估，持续优化工作流程。

此外，张浦还通过“四事分流”“四方协调”“四联融合”机制，推动银和社区治理积极向好。目前，居民对“城管进社区”工作的知晓率超过90%，涉及市容秩序、环境卫生等问题的处理满意度提升80%，城市管理领域相关投诉举报数量同比下降70%。具体实践中，执法人员累计现场处置轻微市容环境问题百余件，牵头协商解决公共事务十余件。从劝离占道摊贩、协调划定非机动车停放区，到上报修复破损人行道、联动拆除历史违法建设，一系列近距离、常态化的服务与执法工作，切实解决了居民身边的一批烦心事。

未来，张浦镇将以银和社区试点经验为基础，进一步完善工作体制、丰富服务内涵，逐步扩大实施范围，努力实现执法更规范、管理更精细、服务更贴心，与广大居民携手共建安全、整洁、和谐、美丽的宜居家园。

责任编审 | 李传玉 姚荔青

融媒体记者 | 丁燕

融媒体编辑 | 朱敬哲

综合 | 源启张浦