“电梯地面不平，推车颠簸”“单元楼门口有坎，轮椅难行”“小区门口人车混行，走路不安心”……这些看似琐碎的日常细节，却是居民生活中经常会遇到的诉求。社区服务关系到民生，连接着民心。花桥聚福社区聚焦群众所急所盼，线上通过居民群、电话，线下通过社区接待、上门走访来收集民意，以“小事不小看，件件用心办”的态度，将一个个小诉求解决在“小微状态”。

近期，黄城花园居民群里一张破损陈旧的电梯地板照片引起了社区工作人员的注意。“希望社区能帮忙翻新，现在这样既难看又不安全。”接到反馈后，聚福社区依托2025年度社区党组织为民服务项目，围绕具体施工方案广泛听取居民意见，最终采纳了使用环保材料、错峰施工等建议，确定“分批次施工、夜间作业”的方案，最大限度减少扰民。工程结束后，黄城花园总计64部电梯地面焕然一新，还增添了文明提示标语。居民们纷纷点赞：“电梯亮堂了，心里也更踏实了。”

“黄城花园南门人车混行，隐患突出。”网格员在线下走访中多次接到相关反馈。社区迅速组织物业、居民代表等召开专题协商会。经过实地勘察与多轮讨论，共同确定了“设置机动车道、非机动车道和人行道”的分流改造方案。施工期间，社区牵头成立监督小组全程跟进，并在遇到绿化迁移争议时及时协商，以“移树不减绿”的优化方案赢得居民支持。改造完成后，门岗两侧区域秩序井然，人车分流清晰规范，切实提升了居民出行的安全感和满意度。

小事不小，民心重大。电梯地板的一次换新、路面的一次修补、通道的一次改造，这些细微的举措实实在在提升了居民的获得感、幸福感、安全感。花桥将继续畅通诉求渠道，让更多“小诉求”被看见、被回应、被解决，让居民感受到“身边的事有人管、反映的事有回音”。