9月1日傍晚，昆山华润燃气调抢中心接到一位居民的报修电话。“我们家门口有股煤气味，不知道是不是泄露了。”电话那头，居民满是担心。接到任务后，维修员李明立刻拎起工具包，骑上电动车直奔居民家中。

报修的居民位于景江花园，二十分钟的车程，李明一路上连地图都不用看。多年来，他和同事不知在所属片区里来回跑了多少趟，各个小区的位置早已了然于心。

抵达后，报修的居民直说家门口有味。“味道是在门口闻到的，还是家里也有？”李明一边安抚居民情绪，一边询问情况。顺着居民指引的方向，李明将排查范围锁定在楼道电表箱管道井。由于涉及住户多、现场情况复杂，李明立即呼叫两名同事携带乙烷分析仪支援。

三人分工协作，排查该单元所有用户，最终在午夜时分锁定105室厨房。然而，该户居民外出未归，情况陷入僵局。紧急时刻，李明果断通过调度中心远程关闭了该户燃气阀门，并从室外打开窗户通风。直至现场燃气浓度归零，这场紧急处置才告一段落。

次日，维修员上门复测，确认无燃气浓度。9月3日，待该居民返回后，维修员立即开展入户检查，在热水器胶管上发现了一个豌豆大小的破口。维修、检测、恢复供气，这场跨越三天的维修处置终于画上了句号。

无独有偶，9月16日晚，通澄花园某栋504室居民也报修了漏气问题，维修员万磊接到调度后，迅速赶往现场。初步检测未果后，万磊果断扩大排查范围，最终锁定泄漏源为404室。在该户居民外地未归的情况下，万磊征得居民同意并在物业见证下进入室内，检查发现该户灶具连接管老化脱落导致燃气大量泄漏，现场进行了紧急处置，避免一起事故的发生。

“隐患不除，心里一直不踏实。”这是昆山华润燃气维修员常挂在嘴边的话。9月8日，昆山华润燃气客服系统发出胜利小区某栋502室“长时间恒流报警”提示。

接到调度后，维修员蔡俊华迅速携带专业检测设备前往查看，然而居民家中无人，手机也无法接通。面对紧闭的房门，蔡俊华查看现场环境后，俯身蹲下，对门缝进行细致检测，经再三确认，未检测到燃气浓度。为确保安全，远程关闭阀门。

“您好，我是昆山华润燃气维修员，您家燃气表出现异常报警，现已关闭智能表具阀门，若看到信息请及时联系我们上门排查。”在确认无立即危险后，临走时，他给居民发送了一条提醒短信。

第二天，502室居民终于回电，请求上门检查。经过仔细排查，最终发现是热水器连接管超长且违规穿墙，部分连接管受高温炙烤，已出现老化裂痕并轻微漏气。

“这是典型的违规安装，高温会加速管道老化，一旦裂纹扩大，很容易引发燃气泄漏！”维修员蔡俊华耐心向居民解释风险，随后换装定尺金属管。维修完毕后，他用检漏仪反复检测，确认无泄漏才恢复供气。

9月16日，昆山华润燃气接到一个特殊的来电，巴城镇凤竹园居民徐女士专门来电表扬燃气维修员工作认真负责、服务态度好。事情经过是：9月16日，徐女士因家中无气，拨通了昆山华润呼叫中心电话。维修员李权接单后迅速回电，通过专业问询，他初步判断是自闭阀关闭，正准备电话指导复位时，电话那头传来了徐女士的声音，语气有些为难，“师傅，我腰不好，自己操作有点困难。”

“好的，您稍等一会，我马上出发去您家里。”挂掉电话，李权立即收拾工具赶往凤竹园。抵达徐女士家中后，李权走进厨房，熟练地将自闭阀复位供气。

服务并不止步于此，随后，李权又拿出检测仪，对徐女士家中的燃气管道进行了全面检测。在确认无任何安全隐患后，李权给徐女士做起了安全用气科普，徐女士连连点头，表示以后会注意。