近日，花溪畔居小区的居民惊喜地发现，小区西北角新开了一道门，出门约百米便是苏州地铁11号线花溪公园站。

“原来走小区大门到地铁站要20多分钟，现在走‘小门’就5分钟，方便多了。”花溪畔居小区居民蒋女士笑着告诉记者。

花溪畔居小区虽紧邻地铁站，但居民需绕行小区大门才能到达。在持续开展的“换位跑一次”行动中，市区两级构建起“规划-实施-服务-协调”四位一体的协同机制。市资规局立足专业视角开展方案规划设计；花桥规建局作为项目实施主体，统筹推进施工建设和安全监管；花溪社区通过入户走访开展需求调研；市交通局通过现场踏勘、联席会商统筹协调项目进度，会同苏州地铁共同推动这道“惠民门”的开启，让出行“最后一公里”转化为便捷无忧的“就近行程”。

“这一举措体现了相关部门‘温暖+1℃’的服务理念。项目实施过程中，邀请社区和居民共同参与方案设计、意见反馈，实现了政府与市民的协同共建，让便民举措更接地气、更暖人心；同时，也进一步增强了地铁站点的辐射能力，促进了沿线区域的互联互通。”昆山市铁路与航空事业发展中心副主任方程炜表示。

2023年，苏州地铁11号线开通，沪苏“双11”号线在花桥实现“无缝对接”，从此，“居住在昆山、上班在上海、周末去苏州”成了司空见惯的事。两年多来，昆山市交通运输局、苏州地铁着力通过有温度、多样化、差异化的服务举措为市民打造“地铁上的美好生活”，在做好标识明确、优化接驳、美化车站车厢等“硬举措”的同时，还推出了多项贴心服务。

进站安检时，若小朋友携带了不能进站的禁限带物品，可至换物小站登记，从礼品区自主挑选喜欢的小物品；童行护航服务面向独自出行的小朋友，提前一天预约即可获得工作人员全程陪同，协助购票或使用学生卡进站、乘坐地铁，给予孩子们更安全、更温暖的关怀；炎热夏季，昆山全线19个站点均开放纳凉区，配备座椅、饮用水及防暑物资，免费向市民乘客以及环卫工人等高温下的劳动者提供服务，部分站点还贴心设置了影音区、儿童区与敬老区等特色纳凉空间。此外，地铁站点还开设了17家商铺和6个驿站，涵盖早餐、便利店、咖啡店、零食铺等多种业态，满足乘客多样化的购物需求。

“未来，昆山交通将继续倾听大家的声音，推动更多贴地气、暖民心的便民措施落地，努力打造更便捷、更舒适、更智能的出行环境，让地铁真正成为每一位市民出行的优先选择。”市交通运输局相关负责人说。

责任编审 | 李传玉 冯涛

融媒体记者 | 段晓芳

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