近日，“高从苗工作室”在昆山市快递行业党群服务中心成立，以昆山劳模、优秀快递员高从苗为标杆，创新推出“党建+五‘新’服务”工作模式，通过党建引领凝聚行业力量、激发服务效能，推动快递行业高质量发展。

“90后”小伙高从苗是河南南阳人，扎根一线扎实工作，很快从一名普通快递员成长为业务能手，并在2023年成为昆山首个获评市劳动模范的快递员。初到昆山时，高从苗对乡镇道路不熟悉，工作压力不小。“以前找客户全靠导航和问路，现在脑子里已经有一张收派地图了。”无论刮风下雨，还是酷暑严寒，他始终踏实工作、从不抱怨。他说：“客户将快递交给了我，我就要确保安全送达，能今天派送的绝不等到第二天。”近4年，他收派快递达35万件，保持着“零投诉、零差错”的服务业绩。他还针对区域里不同客户的需求，灵活调整收派路线和时间，做到个性化服务，满意率和准确率始终保持在100%。

2022年7月15日上午，高从苗在张浦镇玫瑰苑小区派件时，突然发现一幢居民楼2楼的空调外机起火，火势蔓延迅速。他没有犹豫，飞快赶到现场，并爬上快递车车顶用灭火器扑火。连用了六七个灭火器后，火势稍减，但明火仍未完全熄灭。他又爬上附近居民找来的梯子，和大家一起用水盆接力浇水，最终将明火扑灭。此时，消防救援队也赶到现场，高从苗见险情解除，便默默离开。事后，业主们纷纷点赞他的英勇行为，人民日报、新华社等多家媒体也转载了他的事迹。

为充分发挥高从苗的典型引领作用，“高从苗工作室”成立，通过探索“党建+五‘新’服务”工作模式，以点带面凝聚快递员群体力量，激发快递行业活力。工作室成员全部由快递行业党员组成，重点吸纳一线业务能手、热心公益、善于沟通的党员骨干。工作室通过“微党课”“理论快讲”等形式，把党的政策理论和红色故事融入日常工作中，用“身边事”感染“身边人”，使红色思想成为行业发展的“精神引擎”。工作室还建立了“诉求建议”直通机制，快递员可通过二维码在线反馈急难愁盼问题，由工作室平台对接、行业党委统筹协调，形成“小哥心声—平台对接—协同处置”闭环管理，让诉求有回音、难题能解决。此外，工作室还定期组织开展技能培训、安全讲座、健康义诊、法律咨询等暖心服务，全面提升快递员的获得感与归属感。

值得一提的是，工作室积极引导快递员发挥“走街串巷”的职业优势，参与“e线拍”等基层治理活动，鼓励他们上报城市治理问题、反馈社情民意，担当“流动网格员”。高从苗便是其中的典型。他积极发挥快递员优势，参与平安建设、文明创建等工作，当好社情民意的“收集员”、城市形象的“宣传员”、城市生活的“服务员”。在他的带动下，越来越多的快递员加入志愿服务队伍，为基层治理汇聚新动能。

责任编审 | 孙亚美 陆乐

融媒体记者 | 朱小芳

图片来源 | 昆山邮政管理

责任编辑 | 王一旭