微网格

“铁三角”织密安全网

“‘网眼’偏大，有些民生小事就容易漏。”为破解治理痛点，亭林办事处将辖区科学划分为243个综合网格、1037个微网格，每个微网格精准覆盖约100户家庭，一张“全覆盖、无死角”的治理矩阵就此铺开。更关键的是，网格长、海棠先锋（微网格联络员）、专职网格员组成“铁三角”，通过常态化技能培训锻造一支“发现风险、化解矛盾”的全能队伍。

几天前，黄阿姨收到一个含有“返现会员卡”的快递，扫码领大额红包的诱惑让她犯了嘀咕。此时，社区开展的反诈宣传让黄阿姨多了一份警觉，她立刻拨通了微网格员朱海军的电话。朱海军赶来一核查，当即确认是“购物卡返现”诈骗。“黄阿姨您别慌！”他一边将情况同步给网格长，一边指导黄阿姨举报至反诈中心。同时，网格长第一时间在居民微信群推送“诈骗特征警示”。当天下午，专职网格员就拉着社区民警开起“反诈知识微课堂”，从发现到处置，再到普法，“铁三角”无缝衔接，反诈防线牢牢扎在居民身边。

微矩阵

茶香里的“暖心会客厅”

“朝阳阿姨茶社”“海棠先锋服务站”……由标准化微阵地、网格化分中心、矛盾调处中心形成的“1+2+N”调解矩阵，正在基层一线服务居民群众。　

朝阳新村的茶社采用“1234工作法”，即1个场所、2壶红茶、3个主题、4方配合，让居民在茶香中议社区事、解邻里结。前阵子，茶社收集到4户居民“大树挡阳光”的诉求，社区网格长梁钰菲当即拉着党员代表、居民、物业和绿化办工作人员围坐茶桌，手绘树木位置图，商量修剪方案，还挂起“进度看板”，每周通知居民进展。等树枝修剪完，居民张阿姨端着茶杯笑着说：“茶社喝几杯茶的工夫，阳光就照进家啦！”

微治理

“小切口”撬动“大民生”

“群众的烦心事，就是我们的发力点。”亭林办事处启动“亭林‘海棠红’·‘走进幸福里’”微治理项目，依托每季度“比学晾晒”机制推动各社区从“小切口”入手解难题。截至目前，累计处置网格事件10010件，化解矛盾纠纷1755件，桩桩都连着民心。

前些日子，金龙、吉隆大厦的居民商户因污水管道破损发了愁，路面渗水、异味难挡，生意受影响不说，出行也不便。朝阳门社区第一时间以“矛盾纠纷排查化解网格联动”为抓手，拉着共建单位搞起“民生会诊”，把市政养护、水务集团的负责人请到现场，和居民商户代表座谈，收集具体诉求。很快，该路段被提前纳入市政改造项目，社区还协调出“临时厕所+停车缓冲带+物资代购”的过渡方案。施工半个月里，网格长谢思瑶每天在业主群直播进度：“今天铺管道啦”“明天修路面咯”……等崭新的沥青路铺到门口，“堵心路”变身“畅通路”，商户王大叔看着网格长的微信步数说：“这步数，踏出的是咱们的幸福路啊！”

微服务

“零距离”暖了百姓心

“小汤，你咋知道我正愁康复咨询的事？”泾河社区居民孟阿姨握着网格长汤静的手直笑。最近，汤静上门走访时，记下了孟阿姨的康复需求，告知其本月网格义诊有康复咨询，还帮她预约了社区医生上门评估。聊起补贴政策，汤静又顺手拿出宣传册，帮孟阿姨捋清申领条件。这种“日常走访—政策匹配—活动衔接”的服务闭环，正是亭林“微服务”的常态。

如今，亭林城市管理办事处的40个网格微信群已化身“24小时服务窗口”，从“被动响应”变为“主动感知”，实现服务前置、关怀“零距离”。“我们还同步开展‘敲门问需大走访’，面对面倾听了解居民们的需求。”亭林城市管理办事处相关负责人说，目前走访已超13万户，每月一场的“民生服务主题活动”也成了居民期待的事。从反诈宣传到便民服务，从“网格义诊”到“政策宣讲”，办事处已累计开展主题活动349场，覆盖群众2.1万人次。

当下，亭林城市管理办事处正以“四微行动”汇聚多元力量，让“枫桥经验”在基层落地生根。当治理的触角扎得更细、服务的温度传得更暖，居民的获得感、幸福感、安全感，也正跟着这满格的网格服务持续升温。

责任编审 | 李传玉 姚荔青

融媒体记者 | 吕科

供图 | 吕科

责任编辑 | 王一旭