“以前要到镇里办的业务，现在在公司门口就能办好，太方便了！”近日，前往昆如意・暖心巴城企业综合服务驿站办事的市民陆女士开心地表示。这是昆山首家企业综合服务驿站，也是昆山政务服务“触角向下延伸”的缩影。近年来，市数据局以空间、时间、区域的三维突破，打造“立体式”政务服务模式，实现企业群众办事“只进一门”“只跑一次”。

群众的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里。企业综合服务驿站是“元园”服务站的“Plus升级版”。市数据局将服务从产业园扩展延伸到商业街区、银行网点、商务楼宇等企业群众办事集聚区域，由首席服务专员提供专业的“一对一”指导，服务项目覆盖营业执照打印、医保查询等160余项“自助办”事项，形成“专员+智能”的服务网。

针对企业群众“上班没空办、下班无处办”的痛点，我市以“全天候响应”打破时间边界，让政务服务从“8小时窗口”迈向“24小时不打烊”。在线上，市数据局推出“AI云客服”，以1个号码整合30余个部门服务，今年1至7月已响应2.2万余次，智能应答占比达24%，实现“群众随时问、系统即时答、专员及时帮”。在线下，政务服务大厅推行“中午延时办”“周六预约办”服务，全市12个远程帮导办点位与24小时自助服务区同步发力，200余项高频事项纳入自助终端，实现“随时到、即时办”。

“20分钟完成跨省业务，不用跑上海了！”昆山政务服务中心“长三角”通办专窗发起的“外省市危货车辆联网查验”业务，通过“屏对屏”联动上海市嘉定区窗口快速办结，让申请人体验到“跨域办事如同城”。作为长三角协同发展前沿，市数据局打造“云上办”跨域模式，打破嘉昆太行政边界，200项高频事项“一窗受理、无差别办理”，累计办理跨域业务2.7万余件。同时，与河南许昌等8地联动上线400项事项标准化攻略，覆盖70%以上跨省需求，实现跨域政务事项办理的线上线下同质服务。

“努力突破空间、时间、区域限制，构建‘全天候、全地域、全周期’的政务服务新生态。”市数据局相关负责人表示，将持续深化“昆如意”服务品牌内涵，将这份“便捷”与“暖心”融入更多角落，为昆山打造县域经济高质量发展标杆注入强劲政务动能，构建“全天候、全地域、全周期”的政务服务新生态。

责任编审 | 李传玉 姚荔青

融媒体记者 | 张田

图片 | 水韵巴城

责任编辑 | 陆晓兰