“在商场买到‘问题’商品，没想到一通电话，仅仅几分钟，商场工作人员就出面解决了。”近日，我市推出的商业综合体纠纷化解“八个有”机制，让市民王女士赞不绝口。

商业综合体是市民购物消费、休闲娱乐的“热门之选”。但商业综合体存在人员流动大、多头管理、矛盾纠纷多等困扰消费者的问题。为让商业综合体健康有序发展，我市以“小事不出店、大事不出圈、矛盾不上交”为破题思路，推出“八个有”机制，即“有平台、有队伍、有能力、有举措、有考核、有援助、有宣传、有联动”，助力商业综合体消费满意度提升。

提振消费信心，让消费者想消费、敢消费，离不开消费纠纷的高效解决。据了解，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，着眼“响应快、介入早、化解好”，昆山青阳万达广场率先启动了商业综合体纠纷化解“八个有”机制，同步建立15分钟快速响应机制，消费者主要拨打商场客服电话后，商场工作人员15分钟内到达现场介入处理相关纠纷。

矛盾纠纷化解在商圈、消除在萌芽状态。走进昆山青阳万达广场，从醒目统一的维权服务站标识、便捷高效的投诉处理流程、规范翔实的消费维权台账来看，青阳万达广场已将“八个有”工作融入日常管理的方方面面，为消费者构建了看得见、找得到、信得过的维权渠道。据统计，自2月份启动“八个有”工作以来，青阳万达广场消费纠纷调解成功率由同期的60%提升至72%，消费纠纷总量同比下降29%，为我市打造安全、放心、舒心的消费环境注入新动能。

“我们将以青阳万达广场消费纠纷一站式化解工作室为示范样板，在全市商业综合体推广落实‘八个有’工作。”市市场监督管理局相关负责人介绍，将坚持推进“八个有”工作，深化多元共治，持续提升消费纠纷调解成功率和消费者满意度，不断织密放心消费“防护网”，提振消费信心，激发市场活力，擦亮“放心消费在昆山”这张惠民生、促发展的亮丽名片。

责任编审 | 李传玉 姚荔青

融媒体记者 | 张田

图片 | 昆山市场监督管理

责任编辑 | 陆晓兰