第一昆山

《政风行风热线》：监管服务双优

08月10日 10:00

8月8日，昆山市市场监管局走进昆山市融媒体中心综合广播FM88.9《政风行风热线》栏目。昆山市市场监管局党组副书记、副局长陈勇带队上线，围绕本期节目议题：监管服务双优，就大家关心的市场监管热点话题进行沟通交流，回应群众意见建议。

近年来，市市场监管局围绕“监管服务双优”主线，持续提升监管效能，优化服务水平，努力构建更加安全和谐的消费环境和更加稳定有序的市场环境。

一是精心服务，助力打造优质营商环境。深入实施开办餐饮店、便利店、药店“一件事”改革，巩固开发区食品生产许可“区内一站受理”、张浦镇食品产业高质量发展成效。围绕“全产业链”与“国际化”两大特色，助推昆山咖啡产业高质量发展。

二是聚焦关键，坚决守牢市场安全底线。全力保障“食品、药品、重点工业产品、特种设备”四大安全。今年以来，检查食品生产经营单位10175家次，检查药品经营使用单位、医疗器械企业、化妆品企业889家次，完成药品、医疗器械、化妆品监督抽检181批次，检查特种设备使用单位1746家次，对发现的问题隐患依法依规督促整改。深入推进“一梯通管”智慧电梯平台建设，现已实现动迁小区全覆盖。

三是紧盯热点，全力维护良好市场秩序。持续推进公平竞争审查，开展反垄断合规宣传。开展“价格计量”百日攻坚行动，治理涉企收费，强化民生重点领域价格监督检查。做好计量器具强制检定工作，加强民用“三表”的计量监管。

四是创新举措，倾力赋能重点产业发展。坚持把质量、标准化和知识产权工作作为发展新质生产力的重要抓手，推动区域经济高质量发展。昆山入围第一批县域国家级专利侵权纠纷行政裁决规范化建设试点，成立全国首个光电产业知识产权与标准协同创新中心，成为全国首批纳入质量强县培育库的城市，连续六年获评“苏州市质量工作先进地区”。

问政现场

问

7月18日，高新区香榭水岸小区9号楼老旧电梯完成“以旧换新”，这台新电梯是我市首批超长期特别国债支持老旧电梯更新项目的最后一台电梯，标志着全国同类城市规模最大的老旧电梯改造工程圆满收官。我们可以看到电梯轿厢内张贴着“一梯通管”标识，想问一下“一梯通管”有什么功能？

答：为守护居民乘梯安全，2024年3月昆山市“一梯通管”平台正式上线，着力解决电梯安全领域重点、难点问题。目前，平台已接入电梯10586台，覆盖300多个小区，实现动迁小区全覆盖。本次国债项目更新的电梯都接入了昆山市“一梯通管”智慧平台，这些新电梯都配备了AI阻车系统、远程监测终端，实现故障预警、应急救援等数字化管理。“一梯通管”智慧管理平台主要包括“精准监管”“智慧维保”“辅助决策”三大功能模块。平台可以有效识别电瓶车入梯等不文明乘梯行为，大大压降人的不安全行为风险。同时，通过平台对使用和维保单位的责任落实情况进行监管，可以有效防范因电梯本体故障造成的安全事故，进一步压降电梯困人率和故障率，提升电梯应急救援响应速度。

市民热线

问

我是一名普通的市民，近年来网络消费已经逐渐成为主流的消费形式，但是相对于网络购物，我还是比较喜欢去实体店购物，喜欢那种边逛边买的体验，但网上购物有七天无理由退货，不知在实体店购物后，如何进行退货呢？

答：我们正在大力推广线下购物七天无理由退货工作，目前全市已推动15903家实体店签订了七天无理由退货承诺书。消费者可以根据需要到购物现场与商家协商退货，也可以通过“苏州智慧315”公众号线上发起退货申请（公众号上首先确认商家是七天无理由退货承诺商户），届时我局工作人员会介入协调处理退货事宜。但需要注意的是，申请退货时，必须确保商品不影响二次销售，并且一些特殊商品比如黄金、珠宝、名表、烟酒、化妆品等是不支持七天无理由退货的。

问

我们老百姓天天买菜，最烦的就是短斤少两，有些摊贩的电子秤，称的时候按一下，可能就变了。这该怎么识别啊？请问市场里卖菜的秤，你们查得严不严？我们买东西的时候有啥简单办法不被坑吗？

答：我们对集贸市场电子秤的监管是常态化进行的，一是定期强制检定。对市场内所有用于贸易结算的电子秤实施定期强制检定（通常是每年一次），合格后加贴“红色专属二维码”。二是高频次突击抽查。执法人员会携带标准砝码（就是我们俗称的标准秤砣），不定期、高频率地进行市场巡查和突击抽查，遇到问题秤，当场查扣、处罚。

还可以给大家传递几个防骗小妙招，大家买菜时，可以用这几个简单方法保护自己：一是“看标贴”：买菜前，先看秤上有没有贴当期的“红色专属二维码”（注意看有效期）。二是“验公平”：买完菜、特别是买比较贵或者整只鸡鸭时，习惯到市场指定的“公平秤”上去复称一下。如果复秤不准，当场找市场管理员投诉解决。三是“存证据”：如果发现疑似作弊秤，也可以用手机拍下秤具、合格标志、摊主、称重画面等，立即拨打12315反映问题。线索越具体，我们查处越快、越准。