优化便民服务空间，为群众幸福“加码”
为进一步“降本增效、优化服务”，周市镇用好加减法，优化便民服务空间：减去闲置自助机，增加24小时图书服务。这场“空间优化”不仅节约了运维成本，更让便民服务真正围着群众需求转。
改造前
改造后
破解痛点更精准
“周末带孩子来借书，却发现图书柜不在自助区”“自助机种类太多，急需的机器反而找不到……”针对群众反馈，便民服务中心迅速行动，开展专题调研。原自助区内部分设备月均使用量不足10次，而图书借阅需求尤其在暑期激增。为此，中心决定“做减法”——清退11台闲置自助机，“做加法”——将原位于办事大厅的自助图书柜迁移至24小时自助区，打造“一站式”便民空间。
功能布局更科学
新自助区以“简约高效”为原则，保留社保查询、证照打印等高需求设备，并增设2台自助图书柜，提供24小时借还服务。通过优化标识指引和电子导航屏，群众可快速定位所需服务。同时，工作人员加强图书柜仓位监测，根据系统提示及时补货，确保暑期儿童读物供应充足。整改后，自助区使用效率提升40%，图书借阅量环比增长87%。
便民服务再升级
依托“周全服务360”服务理念，中心联合图书馆推出“图书预约”便民举措，市民通过手机小程序即可查询书目存量、预约借阅时段，避免排队等待。此外，自助区接入“一网通办”系统，群众在借阅图书的同时可同步办理社医保查询、天然气圈存、房产证打印等高频业务，实现“进门一次、办多件事”。
从“机器冷清”到“书香满溢”，这道服务“算术题”的答案很简单：减去空间“标配”，加上群众“刚需”，就是最好的便民方程式。下一步，周市镇将持续聚焦群众需求，让自助服务区真正成为群众身边的“便利站”“文化角”，为“周全服务360”品牌再添亮色。
综合 | 周市发布
编辑 | 刘雨晴
责任编审 | 黄蕾
转载此文章须经作者同意，并请附上出处(第一昆山网)及本页链接。
原文链接：https://www.ksrmtzx.com/news/detail/259946
全部评论