“申请充电桩一次营业厅都没跑，供电师傅还特意等我下班，这服务真是暖到心坎里！”7月23日，昆山市民江女士看着自家车位上崭新的充电桩，脸上洋溢着满意的笑容。这背后是国网昆山市供电公司持续优化服务流程、提升用户体验的生动实践。

一周前，刚购入新能源汽车的江女士通过“网上国网”APP提交了充电桩报装申请。次日，国网昆山市供电公司开发区供电所工作人员小朱便主动来电，提醒她需补充车位证明。“您别着急，加个微信发照片就行，剩下的我来处理。”小朱的主动服务，免去了江女士重新提交或跑营业厅的麻烦。

现场勘查环节，更将供电服务的弹性与温情展现得淋漓尽致。负责勘查的疏师傅主动联系江女士预约时间。面对江女士因工作繁忙多次提出改期请求，疏师傅毫无推诿，始终爽快回应：“您定就行，我等您。”当江女士第三次提出改期时，疏师傅听出她的为难，主动提议：“不用改了，我等您下班。”

傍晚6点多，江女士下班赶到小区，远远就看见疏师傅已在车位旁等候。夕阳下，疏师傅专注工作的身影和顺着安全帽系带滚落的汗珠，让江女士既感动又歉疚。面对她的歉意，疏师傅摆摆手，利落地完成勘查。从申请、补件、勘查到安装完成，全程仅用时3天，江女士未踏入营业厅一步。

“‘一次都不跑’，既省心又暖心！”江女士由衷赞叹。这便捷体验源于国网昆山市供电公司服务模式的深度变革。公司推行“线上办、指尖办”，通过“网上国网”APP实现报装申请、进度查询、资料上传等全流程线上化。同时，工作人员主动靠前服务，灵活沟通、弹性安排上门时间，将用户时间成本降至最低。在自有停车位安装充电设施，供电环节无需额外办理复杂规划、施工许可，流程大幅简化。

从“最多跑一次”到“一次都不跑”，国网昆山市供电公司以数字化手段优化流程，以人性化服务传递温度，让市民感受便捷与温暖并存的服务新体验。“我们的目标是将‘一次都不跑’从个案亮点，转变为每一位昆山电力用户办理充电桩等业务的‘标准体验’。”国网昆山市供电公司营销部党支部书记胡迪表示，“将继续聚焦用户需求，以数字化赋能服务，以真情传递温度，真正做到‘让服务多跑路，让客户零跑腿’。”

责任编审 | 孙亚美 陆乐

融媒体记者 | 甘晓凡

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