这一幕发生在今年2月。当时，昆山虽已取消了医保中心审核环节，将转诊权限下放至医院，但患者仍需在院内经历“开转诊单、科主任签字、医务处盖章、医保站登记”的流程。若遇审批环节衔接不畅，群众仍免不了奔波之苦。宋志刚的“换位”体验，成为流程再优化的催化剂。他将所见所感及优化建议带到了医院医保办：“能否在接诊医生完成系统登记后，将后续审批环节在院内一站式完成？”

民有所呼，改有所应。昆山市中医医院迅速响应，会同市医保局共同研究改造方案。仅仅三周后，焕然一新的转诊流程正式上线，“院内一站式”审批让群众彻底告别了“等待跑”，医务处审批信息直接推送至医保办完成登记，患者无需再为签字盖章来回奔波，更无需守在服务站等待审批短信。流程的“减法”，换来的是服务质效和群众获得感的“加法”。新模式推广后，患者只需在医生端完成登记，后续流程由院内信息“跑腿”完成。截至目前，昆山市中医医院已通过新模式顺畅办理转诊备案393笔。

“现在办转诊确实快，再也不用担心卡在哪一步，也不用两头跑了！”回访中，参保群众对新流程的便捷高效给予了高度评价。这一源自“换位”思考的优化，切中了群众办事的痛点，真正将服务做到了百姓心坎上。目前，该模式正逐步向全市其他医院推广。同时，市医保局携手市卫健委深化医共体转诊协作，持续聚焦长期护理保险申请、门慢特办理等“医保小切口”，让“零跑腿”的暖意，惠及更多昆山市民，持续提升获得感与幸福感。

责任编审 | 孙亚美 陆乐

融媒体记者 | 任众

供图 | 任众

责任编辑 | 王一旭