盛夏三伏，连日高温给铁路暑期运输带来挑战。为让出行旅客享受到安全舒适的乘车环境，昆山火车站迅速行动，掀起一场战高温、保暑运的安全攻坚战。

入伏首日，在昆山站二楼进站口，“灵秀昆山雷锋服务站”的志愿者王师傅身着黄马甲，正忙碌地引导旅客。“入伏以来，每天有10多名志愿者从清晨坚守到日暮，随时为旅客提供帮助。”他擦了擦额角的汗，微笑着指向旅客络绎不绝的安检通道。安检员专注地检查行李，几位穿马甲的志愿者穿梭其间：有的主动帮老人拎起沉重的包裹，有的引导带孩子的旅客快速通过，整个进站流程忙而不乱。

穿过安检，候车大厅里清凉扑面而来。一位保洁师傅正驾驶清扫机进行深度保洁，所过之处碎屑灰尘一扫而空。“今年暑运高温叠加客流高峰，我们班组凌晨六点到岗，八点前完成全面清扫，白天再分区域巡查保洁。”负责保洁的高女士边拧干抹布边说。

“为保障24小时到站旅客的舒适度，我们夜间开一组空调维持室温，早八点前再加开一组，确保温度始终舒适。”车站工作人员介绍。大厅一侧，两台电动茶水炉前旅客有序接水；旁边的商店里，冰镇饮品、矿泉水摆满冰柜，零食、日用品琳琅满目，满足旅客多样需求。

今年暑运自7月1日开始至8月31日结束，共计62天，客流以旅游流、学生流、探亲流、商务流为主。昆山站预计将发送旅客逾34万人次。为满足暑期出行需求，增开4趟始发列车，即昆山至长春的K4050次、昆山至齐齐哈尔的4294次、昆山至洛阳的K4058次、昆山至兰州的K4796次。加上原有列车，每日开行45趟列车，基本可满足普速列车出行需求。

“在12306线上购票及自助购票机购票基础上，我们专门开设1个人工窗口和1个机动窗口，值班员在服务台现场办公，第一时间解决退票改签、证件丢失等问题。”车站客运指导员戴伟华介绍，针对特殊旅客，车站提供轮椅、爱心专座等预约服务，并制定暴雨应对、列车晚点、旅客突发不适等应急预案，确保突发情况妥善处置。考虑到职工高温作业，车站每日配送绿豆汤、酸梅汤及防暑药品，让坚守岗位的职工感受到清凉关怀。

高温虽仍在持续，但昆山站的这抹温馨，正随着南来北往的列车，传递给每一位奔波的旅客。

责任编审 | 孙亚美 陆乐

融媒体记者 | 段晓芳

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