“物业工作直面社区治理的‘最后一米’，而人大代表的身份让我更敏锐地捕捉民生痛点。”黄磊坦言，双重职责赋予了他独特的履职视角。作为惠民物业的负责人，他带领团队服务动迁安置小区，直面基础设施老旧、物业服务缺位等难题；作为人大代表，他将日常工作中的“问题清单”转化为“建议清单”，推动政策落地生根。

惠民物业公司服务陆家镇10个小区的物业管理工作，其中多数为拆迁小区，人员流动频繁，基础设施薄弱，管理难度大。2021年8月，黄磊从邹家角社区转入惠民物业公司工作后，他运用之前社区的工作经验，迅速进入角色，想方设法解决百姓的急难愁盼。三年多来，黄磊将物业服务热线升级为“民情雷达站”，带领团队梳理出近万条投诉数据。2023年，通过分析物业投诉数据，发现辖内小区夏桥家园的投诉60%集中在停车管理方面。他随即牵头组织居民代表、居委会和“大党委”成员召开协商会，不断走访调研，最终形成《关于化解小区停车难的建议》，并在2024年初召开的市十八届人大三次会议上提交，该建议得到了相关部门的高度重视。在黄磊的积极推动下，该小区完成新建106个机动车车位和320个非机动车位，投诉量下降75%。

代表履职不是停留在纸面的建议意见，而是泡在汗水里的坚守，物业人的工具箱里，装的不仅是扳手和螺丝刀，更应是民心与责任。借鉴“人大代表统一接待日”，黄磊在物业管理工作中积极推动“项目经理接待日”常态化，专门用于收集平时居民诉求。“电动车充电看似小事，却是民生安全的大事。”黄磊在“项目经理接待日”中收到居民反映：禁止电动车上楼后，充电桩不足导致“飞线”乱象频发。他带队走访每个小区，发现部分小区充电设施布局不合理、资费偏高，导致违规充电屡禁不止。经过三个月调研，《关于化解电动自行车违规充电隐患的建议》形成，他提出“优化地库通道、增设地面充电桩、协商调整电价”三步走方案。如今，十个小区共新增智能充电口1.5万个，地库通道翻新拓宽，还规范了充电资费。“小事不小，黄代表给咱们办了件安心事！”居民老李竖起了大拇指。

“物业服务不能停留在‘扫扫地、看看门’，必须融入社区治理的毛细血管。” 作为国有物业负责人，黄磊始终铭记“国字招牌”的担当，将“精细化管理”理念注入工作实践。面对基础设施老旧的动迁安置小区，他开展小区微改造行动，花小钱办实事，聚焦小区设施设备老旧、绿化缺失、道路破损、公共设施损坏等问题，召开三方会议形成行动清单，实施小微改造，用微改造、微改善，将细微服务带入小区。让动迁安置小区焕发出新的生机与活力，成为居民心中的“幸福家园”。据统计，2024年以来，惠民物业累计实施集中清理行动18次，清除楼道杂物226车次，铲除违规菜园46处，补种绿化1670平方米。香花苑、光夏花园等小区新增护栏1200余米，老旧围栏翻新后“颜值”与安全性双提升。

从初出茅庐的物业经理到深受信赖的人大代表，黄磊用脚步丈量民情，用汗水浇灌信任。“新形势下我们更要扛起国企担当，建设红色物业，以小区‘全生命周期服务’为目标，不断提升物业服务质量，增强群众的获得感与满意度。”黄磊说。

责任编审 | 孙亚美 陆乐

融媒体记者 | 吴磊

融媒体编辑 | 朱敬哲

综合 | 昆山人大发布