新春伊始，昆山以一场覆盖全城的“换位跑一次”行动，掀起优化营商环境、改进工作作风的浪潮。连日来，从政务窗口到医院学校，从企业帮扶到就业指导，全市党员干部带头下沉一线，在现场看、跟踪问、具体办过程中，以“沉浸式”体验、“换位式”思考检视公共服务质效，推动问题闭环化解决。“换位跑一次”，看似简单的身份转换，实则背后到底跑出了什么？

一线实勘，变“基层末梢”为“治理前哨”。过去，许多公共服务问题依赖群众反映被动解决，而“换位跑一次”真正让城市管理者主动站到了问题的源头，是一场政府角色由“坐等诉求”向“主动解题”的实践转型。如市卫健委在下沉体验中发现部分群众对疫苗知识掌握不全面、对不良反应存在担忧，便第一时间组织针对问题出招，要求相关单位全面开展疫苗接种科普宣传，确保适宜接种人群“应知尽知”。张浦镇在益海嘉里项目现场查看时，发现项目进度受影响，立即对接各有关部门，召开专题协调会，整合相关事项“打包办”。通过这些“代入式”体验，党员干部直面群众办事的“第一现场”，强化“用户思维、客户体验”，实现从“救火式应对”到“防火式治理”的跨越。

流程再造，化“淤堵梗阻”为“活水通渠”。企业、群众在实际中遇到的痛点、堵点、难点等问题如同河道淤塞，唯有以系统性改革“破阻清淤”，方能激活政务服务活水，让办事过程如同“舟行顺流”。昆山开发区创新设立全市首个区镇建筑垃圾（工程渣土）处置审批窗口，推动跨部门审批流程变“串联”为“并联”，让建筑垃圾（工程渣土）处置的前置申请在“一杯咖啡的时间”内完成，3到4个工作日通过终审。在教师招聘高校宣传活动的现场，市教育局推出“昆山教育招聘书签”，求职者扫码即可获取全部岗位详情，替代人工重复讲解。这些创新实践印证了，面对群众需求，得“少讲‘不能办’、多想‘怎么办’”，以“操作减法”做“效率加法”，重塑政务服务的“水利工程”。

机制破冰，转“单次突破”为“长效赋能”。“换位跑一次”，想要“换”出新气象、“跑”出新质效，就不能满足“一次”，而是要通过“身体力行”，让奔跑“永远在路上”。市市场监管局针对外资企业登记“找不到”“看不懂”问题，制定外资企业网上登记流程指示图，细化每个操作步骤并形成标准化指引。高新区制定《昆山高新区“换位跑一次·玉见高兴办”企业增值化服务提升行动方案》，梳理汇总21项重点体验内容，探索建立“体验—反馈—优化—评价”的工作闭环机制。想要不断激活发展动能，就不能只满足于解决个案，更要完善系统的生态构建。当前，昆山正以刀刃向内的改革魄力和数智赋能的创新智慧，持续优化政务服务，全力培育现代化治理的“常青林”。