“上次办理业务时，我忘记带身份证，这在以前可能无法办理。但是这次，窗口人员指导我输入身份证号码就顺利办好了。”市民王先生说，“所需要的其他相关证件也无需再上传。”

“以前办理用水业务总是担心资料不全，线上操作我也不太懂，有时难免要跑几趟。”市民李女士说。像李女士这样材料不全的情况，在市水务集团引入“容缺办”机制后，能顺利办完业务，并且节省不少时间。

“站在群众的角度跑一次，发现问题、解决问题，是我们开展这项工作的初衷和目的。”张磊带着群众的诉求，在“换位跑一次”行动中详细了解用水信息查询、水费预存、用水阶梯调增等业务办理流程，以及人工窗口和自助服务区设置情况。他发现，办理用水阶梯调增业务时，市民需携带身份证、产权证等证件，若资料不全则需“折返跑”；通过“昆山自来水微信营业厅”线上上传证件照片来办理，操作步骤又比较繁琐。针对问题，张磊与现场工作人员深入探讨解决方案。

为了解决问题，张磊要求工作人员积极对接市数据局等有关单位，充分发挥“数据要素×”的理念，推进电子证照等服务数据共享，不仅引进了“容缺办”机制，还进一步实现了用水业务“免证办”。

如今，市民在“昆山自来水微信营业厅”线上平台办理业务时，只需输入产权人证件号和房屋产权证编号，无需再上传证件照片；在窗口办理业务时，即使未带齐资料，也可通过身份证号查询相关信息，顺利完成业务办理。这一举措极大地简化了办事流程，提升了服务效率。

张磊表示，“换位跑一次”行动不仅是对业务流程的体验，更是检验供水服务水平的重要途径。接下来，市水务集团将通过精准收集和解决用户在办事过程中遇到的堵点卡点问题，靶向发力，用心用情解决企业和群众“急难愁盼”，推动流程优化再造和服务提质增效，让企业舒心、群众放心。

为此，市水务集团还将大力推广“水管家”特色服务，进一步拓展企业接水“免证办”；进一步畅通业务办理渠道、提升业务办理效率，推动供水服务从“能办”向“好办”“易办”提档升级。 

责任编审 | 孙亚美 冯涛

融媒体记者 | 闵媛依

责任编辑 | 王一旭