“现在办理房产过户竟然这么快！材料指导填写，窗口即收即审，当场就能拿到房产证，效率太高了！”近日，市民张先生因新购置了一套房产，来到不动产登记中心办理存量房转移登记手续，体验到了“即收即办＋当场出证”服务带来的便捷和高效。

此前，市不动产登记中心深化“放管服”改革，提升行政服务效率，推出了不动产登记、交易、缴税“三窗合一”服务，办事群众仅需一个窗口、提交一次材料，即可进行不动产证办理，办理时长仅需0.5个工作日，而且还配套提供了24小时自助取证、EMS免费邮寄等服务。

服务模式实行后，登记流程“优不优”、服务水平“高不高”、服务体验“佳不佳”？“换位跑一次”活动开展后，市自然资源和规划局局长时永刚以办事人员的身份，来到市不动产登记中心陪同办事群众办理存量房转移登记。

按照办理流程，前来办事的市民排队叫号后来到窗口，填写昆山市不动产登记申请书，由工作人员审核通过后，被告知“下午取证”，大家提出：“这个登记时间能不能再压缩一下？让我们只需要跑一次就更好了。”

“三窗合一”后，办事群众准备的材料容易出现缺、误，在审核过程中可能出现需要再去窗口修正的情况，多次补正加上审核出证时间，取证基本上都需要再跑第二趟。

为了让办事群众真正实现一次办理就能拿到证，市不动产登记中心推出“即收即办＋当场出证”服务，工作人员全程指导填报，材料一次性完整、准确收齐，同时优化审核流程，将办证时间从0.5个工作日压缩到当场出证。此外，办事群众还可以通过“线上苏小登·昆山登鹿城”一体化平台PC端和微信小程序，足不出户实现不动产登记业务“掌上办”，再加上电子证照下载、24小时自助领取、EMS免费邮寄等多种领证方式，满足群众个性化需求，大大提升了群众办证的体验感和获得感。

在提升服务“速度”的同时，市不动产登记中心还积极推行“四个办理”。“优先办”，为老弱病残等特殊群体开设绿色通道；“容缺办”，对非关键材料采取“先行受理，后续补齐”的灵活处理模式；“延时办”，当天业务不办结，大厅服务“不打烊”；“潮汐办”，设置潮汐窗口，灵活调整窗口数量，满足不同时段的服务需求，让服务更有“温度”。

今年，不动产登记中心新服务大厅正式启用，打破传统服务大厅以实体窗口为主的单一模式，将服务搬进大厅，增设“面对面”服务区，升级综合服务区，扩容自助服务区，满足买卖双方多人办事场景需求，同时设置绿色通道、“办不成事”反映窗口、潮汐窗口等特色服务，“靠前服务＋多窗兜底”立体模式解决群众“急难愁盼”的大小事，还创新引入DeepSeek大模型打造全新升级版AI智能客服，为群众提供7*24小时在线咨询服务，实现办证方式多元化、办证流程最简化、办事体验最优化。

责任编审 | 史赛 王懿

融媒体记者 | 陆娟

融媒体编辑 | 朱敬哲

校对 | 朱盛杰