“以前去市中医医院，路上要换乘公交、地铁，下车还得走好远，一趟折腾下来筋疲力尽。现在坐上‘通医公交专线’，从小区门口直达医院门诊楼，连轮椅都有志愿者帮忙推，太方便了！”家住柴王弄小区的陈大娘今年80岁，因患慢性病需定期复诊取药，谈起就医体验的变化，她连连称赞。

陈大娘口中的“通医公交专线”，正是昆山市中医医院联合昆山交发集团推出的市内第一条直达医院内部的就医专线。线路全程13公里，共设置20处停靠站点，其中“招呼站”13处，采用定时定点固定发班模式，从柴王弄小区直通市中医医院门诊广场，主要满足老城区居民的就医出行需求。其中，柴王弄小区每天发车8班次，市中医医院每天发车7班次，通过“昆山掌上智能公交系统”小程序，市民可实时查询车辆位置、班次信息，提前规划行程，实现“小区门”到“医院门”的零距离接驳。

出发前，陈大娘让孩子在“昆山市中医医院”微信小程序提前预约助老陪诊服务。专线到达院区后，志愿者早早在站点等候，核对信息后用轮椅将陈大娘推送至“助老服务驿站”休憩。这里不仅摆放着柔软的休息专椅，轮椅、老花镜、放大镜等各类适老化便民设施设备也一应俱全，以便满足老年患者的不同需求。

来到医院，在询问完身体状况和就诊需求后，志愿者便陪着陈大娘挂号，前往各个科室就诊、检查，一路上帮忙推轮椅、拿病历，细心周到。在就诊区域，老年患者还可享受优先叫号就诊及检查服务，大大减少排队等候时间。在陪诊过程中，志愿者不仅耐心解答陈大娘的各种疑问，还根据她的病情，向她普及日常的健康护理知识。就诊结束后，志愿者又帮忙办理缴费、取药等手续，并将陈大娘送上“通医公交专线”，再三叮嘱回家注意事项。陈大娘感慨道：“非常细心周到，以往都要孩子陪同就医，现在家门口不仅有专线，而且志愿者全程‘一对一’服务，感觉就医很温馨！”

“通医公交专线”只是市中医医院构建起覆盖就医全流程的“一站式”服务体系的一个缩影。近年来，为解决老年群体在就医过程中经常面临出行难、流程不熟、信息化操作障碍等问题，市中医医院以“老有所医”为宗旨，聚焦老年患者需求，联合推出“通医公交专线”“金杏助老志愿团队”“助老服务驿站”等一系列“金杏助老”服务项目，让老年患者的“就医之路”变得更暖心。

其中，“金杏助老”服务项目涵盖了就医的方方面面，将尊老、敬老、助老服务融入就医全流程，使就医变得不再是一件难事，而是一次充满温暖的体验。“‘通医公交专线’是为老年群体打造的一项暖心工程，实现就医无缝对接。‘金杏助老志愿团队’对80周岁及以上高龄、行动不便且无家属陪同等特殊群体，实施‘专人陪同服务、专用通道检查、专属区域候诊’三专护航。‘助老服务驿站’是为老年患者提供一个休憩的港湾。”市中医医院党委书记彭志坚表示。下一步，医院将联合社会各界服务力量，持续促进“通医公交专线”与金杏助老服务深度融合，为老年患者创造更温馨的就医环境，构建更便捷的就医流程，提供更专业的医疗服务，让鹿城温度更加一度。

责任编审 | 李传玉 冯涛

融媒体记者 | 任众

融媒体摄影 | 季昊

责任编辑 | 陆晓兰