2月13日上午9时，市卫健委副主任陆妹娟一上班就来到市妇幼保健院儿科门诊，细心观察患者的就医流程。她看到楼道内各类引导标识张贴齐全，身穿红马甲的志愿者早已就位，患者们有序就诊，现场秩序井然。带女儿来复诊的董文玲感慨道：“虽然儿科临时换了地方，但现在各项流程一目了然，还有志愿者在一旁贴心引导，看病比之前方便多了。”

这已经是一周内，陆妹娟第二次来到市妇保院。由于设施老旧，为了给患者提供更加优质的就医环境，市妇保院将原本的门、急诊楼临时封闭，进行改造升级，相关科室需要临时搬迁到住院楼和连廊。她一直担忧，这样大规模的腾挪改造，会不会影响患者的就医体验。

于是，在2月6日这天，陆妹娟以普通市民身份到市妇保院儿科门诊“就诊”，以“换位”姿态对就医就诊进行全流程“体检”。此时正值冬春季呼吸道疾病高发期，儿科患者数量增多，不少家长对即将腾挪搬迁并不知晓。陆妹娟走到即将启用的儿科区域，以就诊者的身份设想市民就医可能碰到的问题。“部分楼层改造区域的临时标识还不完善，我都走错了好几次。”由于腾挪工程涉及较多科室，院内引导标识又不够清晰，再加上高峰期人员密集，医院的导诊力量明显不足，这无疑给市民就医带来了不便。

了解到这些情况后

陆妹娟第一时间联系了医院负责人

如实反映了

患者就医时遇到的困惑

并要求医院立即加装标识牌

安排志愿者做好引导工作

从群众实际需求出发，是将民生工作做实做细、做到群众心坎里的关键所在。在强化引导标识后，市妇保院还靠前一步，开通了线上反馈渠道，在醒目位置张贴了二维码。患者只需轻轻一扫，就能便捷地提出自己的建议和诉求。市妇保院党委书记、院长黄键说：“我们将定期收集群众的意见和建议，根据大家的要求合理改进各项工作，以不断提升就医体验。”

市妇保院自2018年11月15日获批成立以来，一直致力于为广大妇女和儿童提供优质的医疗保健服务，是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的妇幼保健院。此次腾挪改造，不仅关乎硬件设施的提升，更以妇女儿童为中心，营造温馨就医环境，力争在软硬件双提升下，打造区域内领先的儿童医疗服务中心。

黄键透露：“为了进一步提升儿童医疗保健服务水平，我们计划大力推动医院的适儿化设计和改造工作。”预计今年年底，全新升级的市妇保院将投入使用，为广大市民提供更加优质、高效的医疗和保健服务。