1月16日，上海机场昆山城市航站楼运营管理部主管管芳勤提前半个多小时上班，春运开始，她和同事们也开启了“忙碌模式”。

不到8点，开往上海浦东和虹桥机场专线已经发出4趟。

“您好，请出示您的身份证件。”值机柜台前，工作人员微笑着为一家三口办理值机和行李托运手续。家住昆山的徐辉拖着一大一小两个行李箱，妻子和孩子各自拎着随身小包，他们准备从上海浦东机场出发去哈尔滨旅游。

身份证件扫描、打印登机牌、拴挂行李条、行李箱进入安检房进行安全检查后，工作人员又用塑料膜将行李一层层包裹好，航班号、行李数量、行李条码、是否同意代开协议等信息录入，整个过程3分钟左右全部完成。

“正好赶上春运优惠政策，原价95元的车票现在49元。而且在这儿办理值机和行李托运的流程和去机场后办理一样，但等候排队的时间要节省很多。”徐辉说，行李托运后，可以解放双手，轻装上阵。

在一家人等候机场专线的同时，徐辉也收到了行李托运信息：已入库。

8点30分，在工作人员引导下，他们乘坐机场专线前往浦东机场。同步，行李运输状态更新：运输中。

“这辆车干净又舒服，和我们自己开车去上海一样！”空调温度适宜，车行平稳，儿子高兴地与徐辉分享出行感受。

“航站楼可以适时定位大巴位置，我们会在车辆到达前15分钟与机场地服工作人员联系，准备交接行李。”为了让记者深度体验这趟行李直送“奇妙之旅”，管芳勤也同车出行。

在管芳勤的介绍中，记者了解到，上海机场昆山城市航站楼是国内首个跨省异地城市航站楼，从2011年投运到现在，已经累计保障旅客出行超100万人次。

2024年，为更好满足旅客出行需求，上海机场集团与昆山深化合作，对昆山城市航站楼运营大厅实施整体升级改造，包括航站楼软硬件设施的优化提升、航线资源的拓展、一站式全流程的贴心服务等，同步揭牌航空客运三字代码“KVS”。昆山成为没有机场、却唯一同时拥有国际航空客运和货运三字代码的县级市。目前，昆山城市航站楼已有中国东航、中国国航、南方航空、长荣航空、中华航空等14家航司入驻，可实现28个国家203个城市航班的值机和行李托运功能，是全国入驻航司最多、覆盖航线航班最全的异地城市航站楼。

2025年春运期间，昆山城市航站楼对机场巴士班次进行调整，增加虹桥机场返程车辆；推出新春优惠票价，1月14日至2月22日，浦东票价95元调整为49元，虹桥票价55元调整15元；对值机柜台加排人员，让每一位旅客乐享从“家门口”到“登机口”暖心高效服务。

经过两个小时行驶，10点30分左右，机场专线停靠在浦东机场T2航站楼22号门，行李交接员刘涛已在此等候。核对信息、签字，交接，行李箱交到刘涛手中。徐辉手机中托运信息更新：到达航站楼。

“没想到这么快、这么便捷，希望类似的服务以后越来越多。”徐辉说。

挥手告别，徐辉一家三口直接去登机。记者一行跟随刘涛“见证”下一个环节。刘涛直接将行李送至34号四川航空值机柜台，与航司工作人员交接。

“徐辉手机中托运信息现在应该已更新为‘交接航司’，行李将与他们一家搭乘同一航班前往哈尔滨，落地后去领取就可以。”管芳勤介绍。

返程，“摆渡”上海的奇妙之旅结束，再次到达昆山城市航站楼时，正巧有机场班线即将出发。一位年纪稍长的乘客向司机求证：“行李我们就真不用管了？下飞机可以取到？”司机微笑点头、肯定回答，车辆驶出，一趟新的“摆渡之旅”开始。

■ 记者手记：行李直送，“用心”赢“人心”

一年春运一年新。从“走得了”到“走得好”，一字之差，折射时代变迁，见证服务升级。行李直送、车型升级、票价优惠，今年春运，昆山城市航站楼推出的一项项服务，不仅畅通了“最先和最后一公里”，让旅客解放双手，“丝滑”出行，更以用心赢得人心，让“摆渡之旅”满载温情。从一个家到另一个家，从一座城赴另一座城，春运本身应该是一趟浪漫之旅，让“有碍”变“有爱”，每一里路都是美好。

责任编审 | 李传玉 陆乐

融媒体记者 | 段晓芳

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