如何设立公司？项目开工需要哪些资料？怎样开具税收完税证明……在昆山，企业发展中遇到的这些常见问题，拨打12345可以马上办。今年以来，市“马上办”服务中心将1357快速处办机制和12345便民服务中心工作联动，确保“企业诉求便捷反映，疑难问题快速解决”。据统计，今年以来，平台共受理企业诉求超1万件，转办诉求的处办满意度近100%。

这是昆山持续升级优化“马上办”工作机制的一个生动缩影。昆山市“马上办”相关工作负责人金澄介绍：“今年以来，昆山市‘马上办’服务中心惠企服务功能再升级，以‘省心办’助跑项目开工再提速、‘上门办’助力大事小事再提效、‘集成办’助增政务服务再提质、‘增值办’助推营商环境再提档为目标，进一步整合系统力量，丰富服务内涵。”

“马上办”是“昆山服务”的“金字招牌”。早在2005年，昆山就围绕服务台企设立了“马上办”服务中心。19年来，昆山持续升级优化“马上办”工作机制，将“马上办”从工作理念发展到实体化运行，不断在“极速”办理上求突破、在“极优”政策上下功夫、在“极准”服务上出实招，努力把“马上办”工作打造成为昆山营商环境的鲜明标识。

围绕“高效办成一件事”，今年以来，“马上办”以企业群众办事的感受度和满意度为出发点，通过数据共享和业务协同，进一步精简材料、优化流程、压缩时限，不断拓展企业群众全生命周期服务事项，深化政务服务集成化改革，在梳理整合首批65项“一件事”事项清单、9大类“一类事”增值服务清单的基础上，持续扩大“一件事一次办”事项范围，实现更多关联事项集成办、跨域办、一窗办、智慧办。

强化数字技术赋能，今年6月，“AI+智慧商事登记”帮办导办平台正式上线。平台具备AI语音识别、电子证照调用、可视化在线咨询等功能，申请人只需“口述”即可“一键”生成申请材料，让企业群众共享智能办事新体验。我市还积极深化“元宇宙”政务服务大厅建设，探索开发更多“AI+政务服务”应用，加快升级“云总机”智能客服、“如意”政务数字人，实现400余个高频政务事项智能交互、精准问答。

同时，市数据局从企业和群众实际需求出发，利用政务门牌数字化载体功能，广泛搜集研判企业群众诉求，开展大模型数据分析，丰富充实“马上办服务清单”，创新提供“点单式”“个性化”服务，提前应对企业群众的阶段性服务需求，积极推动政务服务从“政府供给”向“群众需求”转变。

“马上办”的背后，连着上门办、集成办、省心办、增值办等多种服务模式新探索。昆山将聚焦“马上办”，以数字化改革为契机，不断丰富“马上办”服务内涵，坚持以企业群众的需求为出发点和落脚点，完善工作机制，强化数字赋能，优化服务供给，让“马上就办”在全市各级各部门中成为工作习惯。