近日，位于高新区的昆山鼎盛鑫电子有限公司员工来到供水营业厅咨询用水接入事宜，不到半天时间，市水务集团的“水管家”就与其联系确认接入申请。随后，负责企业接水的设计和施工人员冒着高温酷暑对接水位置进行了现场勘查，当天便完成了接水方案设计，预计取得开挖许可证后2个工作日内即可完成施工。

为进一步提升用户“获得用水”便捷性和满意度，市水务集团以用户需求为圆心，推进“管家式”贴心服务，用更全的服务、更少的流程、更短的时限，按下供水服务“快捷键”，助力擦亮“昆如意”营商服务品牌。“水管家”团队高效服务企业用水接入举措入选我市招商护商经典案例。

为提高接水服务效率，市水务集团优化接水前置服务，深化互联互通，在昆山市行政审批局服务大厅开通企业用水接入业务窗口，完善一网通办服务平台接水报建业务联办，并将接水报建系统接入江苏政务服务网，在苏州范围首次实现“企业开办+接水报建”一件事一次办理。同时，依托供水窗口、昆水热线962001、微营业厅等多渠道受理企业接水申请，在收到立项工程信息或企业用水申请后，及时与企业确认接水需求，开启线上“点对点”精准服务，实现全流程“零距离”主动服务，进一步提高接水效率。

加强精细化管理，市水务集团实行营商环境接水工程全费用综合单价定价标准，实现工程造价便捷化、项目清单公开化；开发线上线下缴费服务，提升业务办理便捷性；协助企业办理接水实施外线工程所需的绿化迁移、占用（挖掘）道路等行政审批手续，进一步提高企业接水效率。去年9月，瑞幸咖啡食品（江苏）有限公司申请接水，“水管家”团队通过采用全费用综合单价的办理模式，接水设计方案当日便快速完成，得到了企业的充分肯定。

今年4月19日晚高峰期间，我市某酒店厨房突然出水变小，影响正常使用。收到求助后，“水管家”团队第一时间赶赴现场，排查发现酒店内部减压阀压力设置存在问题，立即调整了减压阀进出水压力，用专业的技术解决了酒店的用水问题，赢得酒店好评。以“水管家”团队为服务载体，市水务集团还积极做好供水延伸服务，如开展发票寄送、水量异常提醒、漏点排查、水质检测等增值服务，满足用户多元化用水需求，打通供水服务的“最后一公里”。

市自来水公司供水管理中心主任李鸽表示，下阶段将继续围绕“便民 利民 为民”服务宗旨，以深化“放管服”改革为抓手，持续探索推出多元化供水服务举措，提升“获得用水”服务供给的质量和效率，助力全市营商环境再优化，高效服务昆山社会经济高质量发展。