数字服务专员来了~
日前
昆山市行政审批局
收到一份来自
12345便民热线的工单
表扬政务大厅一名特殊的“员工”
工单内容显示
办事群众通过与数字人“如意”对话，清楚知晓了办理卫生许可证的流程及所需材料，办事过程既舒心又新颖。
为深化数字政府建设，今年以来，市行政审批局积极探索和拓宽新兴技术在政务服务领域的应用场景，创新推出数字政务人“如意”，开启线下“政务服务+数字人”新模式，形成线上线下深度融合服务矩阵，进一步提升便利化、数字化、智能化服务水平，助力营商环境提档升级。据悉，在3月份举行的全市政务服务暨“马上办”工作大会上，数字人“如意”以“政策宣讲员”的身份完成了首秀。
“你好，我是数字服务专员如意，请问有什么可以帮到您？”
走进市政务服务大厅
数字人“如意”正在认真工作
主动上前服务
让人感到亲切
依托交互式知识库，“如意”可以对400余条常见问题进行“面对面”详细解答。“如意”还接入了大语言模型，具有“闲聊”功能，可以进行个性化趣味问答，让企业群众感受更智能、高效、有温度的政务服务。
数字人“如意”以昆山政务服务办事人员为原型，通过AI技术将窗口办事人员形象呈现在自助设备、移动端、PC端等终端，形象高度逼真，在解读政策时，语调抑扬顿挫、动作自然顺畅，带来了更加真实的情感互动，有效拉近了服务距离。
加强数字赋能，让政务服务既有温度又有速度。市行政审批局相关负责人表示， 数字人“如意”将不断学习，在开启办事指南、办事流程、政策法规、问题解答等方面发挥数字力量，并落地更多应用场景，持续提升公众体验，加速政务服务数字化转型，努力做到“为您所想，如您所意”。
融媒体记者 | 张田 任斯瑜（见习）
责任编辑 | 陆晓兰
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