“e鹿办”智慧集成服务系统：让群众办事省时省力更省心
“帮代办人员给我一对一指导、手把手操作，让我办理业务更快更便捷了。”
近日
市民王女士前往市政务服务中心
“e鹿办”线上智慧专区
办理股份公司变更业务
专区“同桌式”就座、“肩并肩”辅导的
服务模式赢得她连连称赞
去年6月，昆山被列入“依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸工作”试点城市名单。借此契机，市行政审批局全新推出政务服务“e鹿办”智慧集成服务系统，通过提升“昆如意”移动端功能、研发“综窗办”智能辅助受理平台、创新“云上办”集成服务模式，初步形成线上线下功能互补、服务互融、数据互通的融合集成政务服务新态势，实现“e路好办、马上办好”。该系统获评2023年昆山市数字政府优秀案例。
推进一体融合，强化综合集成
◆ 线上，政务昆山旗舰店（网页端）汇集了1100余项服务，网办率达99%；“昆如意”（移动端）成为首个入驻国家政务服务一体化平台的县级平台，月均点击量超100万。
◆ 线下，开发“一窗式”智能受理平台，创新“肩并肩”“手把手”的“同桌式”帮办服务，市政务服务中心70%事项实现即办即走。
以系统为保障，延伸服务触角
“现在办事方便多了！” 高新区鑫欣科创园区李先生表示，自从“元园”服务站入驻以来，实现了“园区办事不出园”。2023年，市行政审批局在全市企业集聚的特色专业创新园区启用15个“元园”服务站，内部分为集成融合服务区、惠企政策服务区和咨询洽谈服务区3个功能区域，可为企业提供8类200项“网上办”服务事项、3类173项“自助办”服务事项、4类317项“移动办”服务事项和17项金融服务事项。
以系统为舞台，创新“云上”省心办
◆ 推出“智能云客服”，涵盖高频事项业务知识330余条，编制“审批百问”融入一码、上线智能存取柜，开启“云受理”“云拿证”的“云端窗口”办理模式。
◆ 推出“智能云帮办”，以“政务服务数字地图”为载体，推动“数字政务门牌”建设，整合线上线下办事渠道，为办事群众提供就近办、跨域办、一次性告知等服务，实现“就近导办，就近好办”。
◆ 推出“智能云综窗”，通过音视频交互、远程身份核验、远程申报协助、材料上传等功能，实现云上远程辅导、跨域帮办代办等服务，将服务延伸到企业群众身边，让企业群众办事更省时省心省力。
依托大数据技术和信息共享，实现智慧化审批。市行政审批局将继续以全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作落实为契机，依托RPA、智能识别、区块链等新技术、新理念，推动“免证办”“远程办”“不见面”等服务新体验落地更多场景应用，为企业群众提供好办、快办、随时办的优质体验，全面推进数字政府建设，助力全市营商环境不断优化。
融媒体记者 | 张田 任斯瑜（见习）
供图 | 张田
责任编辑 | 陆晓兰
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