“我建议新建电动自行车充电桩和停车位，现在这么乱停乱放不仅不美观，还会有安全隐患。”3月26日上午10时，世茂东壹号小区居民魏老伯因新建电动自行车充电桩和停车位的事“找”上了社区。“魏老伯，您的建议非常好，我昨晚还去实地考察过，这事您就放心吧！”昆山开发区乐文社区党总支书记、居委会主任徐艳君立马上前回应。听到自己的意见被采纳，热心的魏老伯又说起了新建停车库的具体构想。徐艳君耐心聆听，将需求和想法一一记录下来。

▲徐艳君（右）与居民商讨电动自行车停车库新建事宜

提起这位“80后”书记，身边的人都有一个共同印象：靠谱。面对世茂东壹号小区111栋楼、6329户居民、16000人的超大管理体量，她总能四两拨千斤，巧妙化解社区各类难题。提起工作心得，徐艳君的秘诀就是四个字——将心比心。

“居民从自身利益出发很正常，大家都想自己居住的社区变得更好，这就要求我们在工作中学会换位思考，从群众的角度看待问题。”奋战在社区一线四年的徐艳君深谙其道，实事求是的工作方法和真心实意的工作态度，赢得了许多居民的心，也让各类问题得到及时解决。

社区日常工作琐碎繁杂，俯下身耐心听是对社区工作人员最基本的要求之一。“有时遇到居民不理解的情况，还要把政策掰开了、揉碎了，反复讲给居民听。”徐艳君说。去年6月下旬，苏州轨交11号线试运营，这让身处地铁沿线的世茂东壹号小区居民乐开了花，但新的烦恼也随之而来。世茂东壹号小区面积大、车辆多，如何在保障居民安全出行的前提下提高通勤效率，成为大家热议的话题。

“我们小区这么大，现有的三个出入口离地铁都太远了，要走十几分钟。”“对啊，还要绕一个大圈，方便出行的地铁对我们来说并不方便。”“能否重新开一个出入口，方便大家出行。”一边是居民迫切的现实需求，一边是小区整体规划，这对徐艳君和同事们的协调解决能力提出了很大考验。

为此，徐艳君迅速将小区“开门”一事提上议程，并组建专班，联合物业、物管会等搜集居民诉求，对新大门的选址进行实地勘察。经过多次协商，社区最终决定在小区西侧开辟新的行人门，并搭载智能人脸识别系统，保障居民出入安全。项目推进过程中，徐艳君还结合小区部分残疾居民需求，一再修改方案，以保障乘坐轮椅居民的日常出行。小区“开门”需要多部门联合审批，为此，徐艳君忙前跑后，多次协调，在开发区规建局、绿化所、交警城东中队等各方的共同参与协商下，小区最终得到了“开门”批准，居民出行效率从原来的十几分钟缩短至几分钟。

在一次次真心实意的付出后，小区居民对徐艳君的信任度和好感度也与日俱增，徐艳君手机里居民的微信也越加越多，“有事就找徐书记”成为了不少居民的习惯。“社区居民的事无小事，我们多跑腿，群众就能少跑路。”徐艳君说，主动解决居民的烦事难事是社区工作人员的职责，群众的一个笑脸、一句“满意”、一声“谢谢”，就是对她工作最大的肯定。

融媒体记者 | 巫晓亮

供图 | 巫晓亮

责任编辑 | 陆晓兰