首次使用长三角虚拟窗口的市民宋先生直呼“太方便了”。日前，在昆山市行政审批局“云上办”服务专区，工作人员借助长三角虚拟窗口服务平台，帮助市民宋先生与常熟市行政审批局进行视频连线，并顺利完成远程咨询、材料上传及公司减资业务办理。

目前，长三角“一网通办”虚拟窗口将线下实体大厅中高频服务事项，搬至线上“云端”办理，通过“远程帮办”系统对接，运用音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技术，推动200个事项的远程帮导办，打造跨域协作新模式，实现了异地事就地办。

全面深化政务服务线上线下融合是一项国家试点工作，促进“一网通办”服务升级。昆山市行政审批局聚焦群众和企业跨域事项办理过程中的突出难点问题，以方便快捷、简易高效为目标，积极推进长三角“一网通办”虚拟窗口建设，为申请人提供政务服务“云”体验。“政务服务‘就近办、家门口办’，进一步实现了‘让数据多跑路、让群众少跑腿’。长三角‘一网通办’虚拟窗口的成功运行，标志着长三角‘跨省通办’政务服务工作迈上了一个新台阶。”昆山市行政审批局相关负责人表示。

为了提升服务质量和效率，昆山市行政审批局在虚拟窗口服务平台上，推出了“一对一”专属在线导办服务。前不久，住在昆山的胡女士与上海静安区天目西路街道社区事务受理服务中心通过视频连线办理业务，在两地服务专员“屏对屏”“面对面”“手把手”的“一对一”帮办指导下，顺利完成了材料审核，提升了企业群众获得感。

值得一提的是，昆山市行政审批局还设置了线下“云坐席”服务专员，聚焦医保、项目建设、企业登记等企业群众关注度高的民生事项，并建立跨域联动、双方协同的沟通联系机制，为企业和群众提供专业高效的答疑指导服务，破解群众异地事项不会办、不好办的难题。

融媒体记者 | 张田

供图 | 张田

责任编辑 | 王一旭