政务服务“小窗口”关系着便民利企“大服务”。我市将实施政务服务“赋能”五项行动并印发《2024年政务服务“赋能”五项行动任务分解表》，从数字赋智、简政赋效、大厅赋值、机制赋力、队伍赋能五个方面推出20项具有昆山特色的改革举措，进一步推动我市政务服务整体水平提升，全力擦亮“昆如意”营商服务品牌。

数字化、智能化是政务服务提速新动能。我市通过打造“政务数字人”、上线“如意帮代办、深化“审管齐联动”、 释放“数字驱动力”、推进“系统一体化”，持续开展政务服务数字赋智行动。基于AI技术开发政务数字人，扩充400多项高频服务事项咨询内容和覆盖领域，提供24小时不间断的专业政策解读、办事指南和操作流程指引等服务。

简政赋效行动将实施并强化归集促共享、简化审批促开工、车辆准营促融合、集成办理促高效、中介超市促规范等举措，尤其在集成办理促高效方面，深化“一件事一次办”，在贯彻落实国家、省级层面部署的“一件事“基础上，通过市、镇协力探索更具特色的地方“一件事”，推动50个“一件事”高效办成。

机制赋力行动包括“六服六进”集中办、“元园服务”圆满办、线上线下“马上办”。线上线下“马上办”将聚焦企业群众“大事、小事、急事、难事”，全面落实“群众点题、企业吹哨、部门联动、马上就办、一定办好”，完善市—镇（区）—村（社区）—园区（商圈）四级“马上办”服务网络，构建全域覆盖、全时响应、全链服务、全速送达的“马上办”服务体系，厚植昆山营商环境沃土。

大厅赋值行动以一窗综办、一厅多能、一体运行，扩大综合受理窗口事项覆盖面，打造便民利企的“政务智能大厅”，持续提升一体化政务服务能力。

队伍赋能行动以廉春净窗强作风、健全机制优服务、监督反馈提效能，不断夯实作风建设基础，调动工作人员积极性，持续提升全市政务服务满意度。