消费旺起来、经济热起来

活力十足的消费市场

离不开高品质的消费供给

和安全放心的消费环境

日前

记者从市消保委获悉

过去一年

全市共受理各类投诉及咨询3250件

为消费者挽回经济损失986万元

放心消费

是民生之需、发展所需

为更好维护消费者合法权益，做到每诉必有应、每应必有果。我市印发了《昆山市市场监督管理局投诉举报处置规范》《昆山市市场监督管理局投诉举报处置考核办法》，并通过编撰《投诉举报业务指引》，进一步规范投诉举报处置流程，切实提升消费维权工作制度化、规范化、法治化水平。

为加速消费纠纷化解，提高消费维权效能，我市还持续完善“投诉举报综合处置平台”，整合优化12345和12315平台数据，不断优化工单流转、处办答复、数据分析、信息共享等功能，实现投诉举报信息“一网通查”和投诉举报工单“一网通办”，为消费维权工作提供强有力的技术支撑。

以全链条、全流程监管，对生产、流通、消费等各个环节严防死守，为消费者撑腰。市市场监管局发动各方力量参与消费维权工作，如在与法院诉调对接中，充分发挥加装专家团作用，通过季度例会通报已办结案件，分析在办案件，全年共办理家装行业诉调对接案件13件，有效规范行业秩序。

当下，正是踏青春游的好时节，南部水乡三镇迎来大批游客。记者在走访中发现，不管是食品、烟酒还是工艺品小店，均承诺无理由退货。据悉，目前我市30天旅游行业无理由退货签约商户已达939户，周庄镇、锦溪镇、千灯镇三大古镇更是实现了签约商户全覆盖。

安全放心的消费环境是激发消费热情、促进消费增长的基础。近年来，我市全程推进线下购物无理由退货，此后又全力推动旅游市场“30天无理由退货”措施落地，退货“朋友圈”持续壮大。目前，我市已设立无理由退货商圈5家，服务站15家，签约无理由退货商家12382户（位列苏州大市第一），承诺签约商家基本覆盖全市11个板块和重点商圈，有力擦亮“放心消费在昆山”品牌。

全面推进“放心消费在昆山”，我市突出质量水平、服务水平、消费设施等指标，通过线上线下相结合，在全市范围内组织开展消费环境满意度测评，进一步明晰工作中存在的短板弱项，确保后续工作靶向发力、精准提升。

“消费者满意度”是一个城市消费环境的口碑。2023年，我市4家单位获评江苏省级放心消费示范单位，目前累计拥有省级先进示范单位36家、苏州市级先进示范单位188家，消费环境持续优化，消费结构不断升级。

消费是经济增长最基础、最稳定、最持久的动力。扩大消费必须着眼长远，昆山不断改善消费条件、创新消费场景，着力推动消费升级和潜力释放。

周庄万三蹄和周庄黄酒工厂日前迎来了一批特殊的客人，包括基层市场监管局工作人员、消费维权志愿者、消费者代表等，他们在现场参观食品生产车间，了解万三蹄、黄酒的生产过程，以及产品制作工艺、储藏运输、产品文创等各环节，并对制作过程进行监督。

“举办这样的消费体察活动,让工厂变得更‘透明’，也能快速赢得消费者信任。”市市场监管局相关负责人说，创新实施消费体察活动，一方面拉近了消费者与经营者之间的距离，提高了企业商品和服务质量，让消费者能消费、愿消费、敢消费；另一方面也提升了加工制作过程的质量化、标准化水平，进一步加强知识产权保护等方面的服务与监管。

为给企业搭建更广阔的舞台，更好促进企业品牌和市场对接，市市场监管局积极开展第三届“江苏好礼 舒心相伴”江苏特色伴手礼评测活动，通过广泛宣传发动，加强联动协同，深入挖掘具有行业特点、区域特色的优质产品，让更多优质的昆山特色产品走进寻常百姓家。

为促进消费升级和潜力释放，我市线上线下联动、多方协同配合，通过“铁脚板+数字化”，精准赋能推动更多行业更多商户开通数字人民币功能，加入“吴优数购”场景。截至目前，市市场监管局共发展数字人民币商户4249家，位居苏州大市第二。

守护放心消费不止“3·15”，更在“365”，全力营造安全放心消费环境，才能提振消费信心。市市场监管局将以加强部门协作、推进社会共治、加大重点领域消费维权力度等为重点，着力优化消费维权机制，大力营造品质消费环境，不断增进民生福祉，激发消费活力，让人民群众消费意愿更强、体验更好、信心更足。

融媒体记者 | 张田

责任编辑 | 朱敬哲