水，是一切生命赖以生存的基础。供水服务是最基础的公共服务，与百姓生活息息相关。近年来，昆山市水务集团积极探索供水高质量发展新路径，在加快推进供水服务标准体系建设的基础上，在全市范围建立健全“水管家”团队，将供水服务从“最后一公里”向“最后一米”推进，提升了用户群众的获得感、幸福感、安全感。

定期定点开展集中性供水上门服务，计划性开展进社区、进农村、进家庭、进企业等“四进”供水延伸服务……为不断拓宽为民便民惠民服务渠道，2020年，市水务集团成立“水管家”团队，通过网格化管理片区营业所，横向链接化成片，纵向拓展织成网，让用户群众在“家门口”就能解决用水问题和诉求。

市水务集团进一步优化服务方式，将服务窗口、抄表、维修、施工等工作人员升级为集用户服务、抄表管理、报修处理于一体的区域“水管家”团队；通过树立“零距离”服务理念、开展“水管家”技能培训及实操训练、召开“水管家”服务分析会等系列措施，不断探索供水延伸服务，持续优化“水管家”服务内容，做大做强做优“水管家”团队。如今，这支综合服务团队服务范围已覆盖全域，进一步拓宽了为民服务“广度”。

此前，开发区一片区“水管家”成员在日常维护中发现世茂华东商城二期自来水表井有积水，第一时间通知企业并协助排查。经过系统性排查，最终将停水维修对商城运营造成的影响降到最低，得到了客户的点赞。

用水问题关系着千家万户、关系着每个企业。“水管家”团队以群众和企业需求为导向，整合线上线下资源，创建精准化、“点对点”的服务体系，为企业提供“一对一”的用水专项咨询、发票预约寄送、水量异常提醒、水表免费周检、用水数据在线监控等“VIP”特色服务，助力企业降本增效、高效发展。

在全力推进涉企服务“精细化”的同时，“水管家”团队不断拓宽为民服务半径，提升服务效率，依托接水报建平台实现协同办理，优化内部工作流程，同步推进勘察设计、施工勘察、开挖通知等环节，实现用水接入时间再压缩。“我们通过线上线下预约办、内部流程并联办、精简材料容缺办等方式，最大限度提高了供水服务效率，用水接入工作从原先最长46个工作日提速至简易工程3个工作日完工。”青阳片区营业所负责人王辉说。

小小一滴水，折射大民生。“水管家”团队聚焦民生需求，为特殊人群建立服务档案，研发便携式移动收费机，提供“点对点”上门收费、供水设施维修等服务。“原来都是去营业厅的，现在一个电话，就有人上门服务，太方便了！”刚体验完“水管家”上门服务的独居老人唐爷爷说。

近年来，市水务集团围绕高品质供水要求，以服务转型为落脚点，从细微入手，为全市用户提供全方位、高质量、便捷化的供水服务，2023年累计开展“四进”延伸服务近百次，精准开展富士康电子等企业发票及资料寄送共计10669份，发放水量异常提醒单协助查漏22487件，进一步提升用户“获得用水”的便利性和满意度。

“水管家”团队的一系列主动精准服务，做“实”、做“响”、做“暖”了供水服务。未来，市水务集团还将持续聚焦民生需求，积极探索新时代“水管家”服务体系，建强“水管家”服务团队，推出成体系、有特色、更多元的延伸服务，在推动昆山供水高质量发展过程中，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感，为昆山打造社会主义现代化建设标杆城市厚植幸福基底。